Name: Συμπεριληπτική εξυπηρέτηση πελατών #includeschool
Start: 2026-09-30T09:30:00.000+03:00
End: 2026-09-30T17:30:00.000+03:00
Location: WHEN Hub

Personal

inc.lude

Συμπεριληπτική Εξυπηρέτηση Πελατών #includeschool

Στην εξυπηρέτηση πελατών, όπου η ποιότητα της εμπειρίας ορίζει το Α και το Ω της επιτυχίας, η αντίληψη της ποικιλομορφίας του καταναλωτικού κοινού και η συμπεριληπτική διαχείρισή της αποτελούν το κλειδί για τη διασφάλιση της ποιότητας και αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών.

Ο σχεδιασμός των χώρων, των διαδικασιών, των καναλιών επικοινωνίας και των βασικών αρχών εξυπηρέτησης με επίκεντρο την ισότιμη πρόσβαση και τη συμπερίληψη, αποτελεί ανταγωνιστικό προτέρημα αφού ανταποκρίνεται σε όλο το εύρος των αναγκών των καταναλωτών.

Στο 8ώρο διαδραστικό εργαστήριο 

«Συμπεριληπτική Εξυπηρέτηση Πελατών

» της inc.lude εξερευνούμε την εμπειρία των πελατών/ισσων μέσα από το πρίσμα της συμπερίληψης. Αναλύουμε κάθε βήμα του customer journey από τη χρήση των υποδομών, την πληροφόρηση και την αλληλεπίδραση με το προσωπικό της εξυπηρέτησης, εμβαθύνοντας στις διαφορετικές εμπειρίες που μπορεί να καταλήγουν να έχουν οι πελάτες/ πελάτισσες από το ίδιο σύστημα.

Μέσα από πραγματικά σενάρια και βιωματικές δραστηριότητες, τα συμμετέχοντα άτομα θα έχουν την ευκαιρία να αναγνωρίσουν πώς οι ασυνείδητες προκαταλήψεις και οι σχεδιαστικές επιλογές μπορούν να επηρεάσουν την εξυπηρέτηση. Ακόμα, θα αναπτύξουν κριτικά εργαλεία για να εξετάζουν τις μοναδικές ανάγκες κάθε πελάτη/ισσας. Αφού χτίσουν αυτή τη βαθύτερη κατανόηση, θα αναζητήσουν τρόπους ώστε να προσφέρουν μια πιο προσβάσιμη και συμπεριληπτική εμπειρία εξυπηρέτησης, τόσο σε φυσικά όσο και σε ψηφιακά περιβάλλοντα εντός του οργανισμού τους.

Με την ολοκλήρωση του εργαστηρίου, τα συμμετέχοντα άτομα θα μπορούν να:

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε 

Customer Experience Managers, Retail & Operations Managers, Store / Branch Managers, Hospitality Managers, Trainers

 με ευθύνη για frontline προσωπικό και ομάδες που έρχονται καθημερινά σε επαφή με πελάτες και πελάτισσες.

💡Για περισσότερες από 3 συμμετοχές από την ίδια εταιρεία έκπτωση 20%. Επικοινωνήστε μαζί μας!

, L&D Professional | Learning Facilitator | Learning Experience Designer & 

Η κατοχύρωση της θέσης μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω τραπεζικής κατάθεσης ή απευθείας αποπληρωμής από την πλατφόρμα. Μπορείτε να πραγματοποιήσετε την κατάθεση στον παρακάτω λογαριασμό και να αποστείλετε το αποδεικτικό στο hello@include.org.gr.

ΙΒΑΝ: GR79 0172 0870 0050 8710 9810 106

Beneficiary Name INC.LUDE ΙΔΙΩΤΙΚΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥΧΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ

Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να 

επικοινωνήσετε και απευθείας με την ομάδα της inc.lude

- Στην εκδήλωση παρέχεται η δυνατότητα παράλληλης δημιουργικής απασχόλησης παιδιών κατόπιν αιτήματος.

- Όλοι οι χώροι διεξαγωγής και οι τουαλέτες είναι πλήρως προσβάσιμα.

4 λεπτά με τα πόδια από την Πλατεία Ομονοίας και 3 λεπτά από την πλατεία Κοτζιά (και περίπου 10’ από το μετρό Πανεπιστήμιο και το μετρό Μοναστηράκι), το WHEN Hub είναι προσβάσιμο με μετρό, τραμ και λεωφορεία. Αν μετακινείσαι με αμάξι, θα βρείτε parking σε απόσταση 100 μέτρων από την είσοδο του χώρου.

Συμπεριληπτική εξυπηρέτηση πελατών #includeschool

ivy-mode

Standard

Το early bird ισχύει μέχρι 11 Σεπτεμβρίου!