Workshop: Como Construir Uma Central de Relacionamento no WhatsApp
Participe de uma imersão totalmente prática para estruturar a Central de Relacionamento no WhatsApp da sua financeira.
A proposta é que você saia do workshop com um plano real, aplicável e pronto para ser colocado em prática, organizado de ponta a ponta, da estratégia à operação.
Você vai construir esse plano a partir de uma metodologia dividida em 5 etapas, já validada por mais de 250 instituições financeiras:
1️⃣ Identificação de gargalos na Central de Relacionamento
Começamos mapeando como o atendimento acontece hoje no WhatsApp para identificar, com clareza, onde a operação perde eficiência, controle, padronização e qualidade no relacionamento com o cliente.
2️⃣ Análise de causas e consequências
A partir dos gargalos identificados, analisamos as causas reais dos problemas e suas consequências práticas, como aumento de custo, retrabalho, baixa retenção, experiência inconsistente e dificuldade de gestão.
3️⃣ Definição de metas, KPIs e prioridades
Com os problemas claros, definimos metas objetivas e mensuráveis para resolver cada ponto crítico, escolhendo os KPIs certos e priorizando o que gera maior impacto no relacionamento e na operação.
4️⃣ Plano de ação com responsáveis e prazos
Em seguida, estruturamos um plano prático de implementação, com responsáveis definidos, prazos claros e organização da execução, garantindo que o plano saia do papel e avance de forma sustentável.
5️⃣ Compilação do Business Case para a diretoria
Por fim, consolidamos todo o trabalho em um material estruturado, conectando problemas, causas, soluções, metas e impacto esperado, pronto para ser apresentado à diretoria e acelerar a aprovação do projeto.
Durante o workshop, você também terá contato com o case real de uma operação que alcançou 70% de retenção na Central de Relacionamento, trazendo uma visão madura sobre desafios, aprendizados, decisões estratégicas e resultados concretos no uso do WhatsApp como canal central.
Esse evento é para:
Gestores de relacionamento que ainda não possuem atendimento centralizado no WhatsApp
Operações com múltiplos números, falta de padrão e baixa rastreabilidade
Times que precisam melhorar retenção, experiência e eficiência no relacionamento
Equipes sobrecarregadas com ligações, e-mails e atendimentos pulverizados
Lideranças que buscam reduzir custos sem perder personalização
Instituições que usam WhatsApp, mas ainda sem fluxos, KPIs e governança definidos
Garanta a sua vaga 💛