Diálogos | ACX - Construindo pontes em momentos difíceis: escuta, mediação e resolução de conflitos
Conflitos e crises não são ruído no meio do caminho, são os momentos da verdade em que a relação com o cliente, o time e a organização é realmente testada. É aí que a escuta deixa de ser uma soft skill e se torna a prática central da liderança.
Neste Diálogos | ACX, Arllon Viçoso compartilha sua trajetória e traz uma leitura prática de como ouvidoria, CX e liderança transformam tensão em confiança: a escuta como método, o conflito como fonte de aprendizado, a ouvidoria como inteligência organizacional e a integridade como base para lidar com a vulnerabilidade, inclusive quando tecnologia e IA entram na equação.
O que vamos explorar:
• A escuta como prática de liderança, CX e ouvidoria
• Ouvidoria como fonte de inteligência organizacional
• Conflitos e crises como momentos da verdade
• A dimensão humana da tecnologia e da IA
• Integridade, direitos e vulnerabilidade
• O papel do líder
Arllon Viçoso é Diretor da Associação Brasileira de Ouvidores, International Outreach Committee Chair da IOA e Latin America & the Caribbean Regional Advancement Community Chair da IOA.
📅 Sexta-feira, 6 de novembro, às 9h
🌍 Transmissão: Google Meet
Este encontro será uma gravação para o canal do no YouTube, mas quem se inscrever terá acesso exclusivo à sala no Google Meet para acompanhar tudo ao vivo.
Por que participar ao vivo?
Porque ao vivo a conversa vai além da gravação. Além de assistir em primeira mão, você poderá interagir pelo chat, fazer perguntas em tempo real para o Arllon, participar da troca de insights que acontece antes e depois da gravação oficial.
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