Snídaně pro klienty: Proč je retence 5x levnější než lov nových leadů
Věděli jste, že i 2% měsíční churn znamená ztrátu čtvrtiny zákazníků za rok? Zveme vás na exkluzivní klientskou snídani, kde se společně podíváme na to, jak postavit skutečný retenční revenue engine — od správného měření churnu přes expanzní výnosy až po to, jak správně nastavené vztahy se zákazníky od prvního hovoru přirozeně snižují odchody.
Churn není jen číslo v dashboardu. Je to symptom, a zároveň největší brzda růstu. Na této klientské snídani vám dva praktici ukážou, jak retenci uchopit jak ze strany produktu a dat, tak ze strany každodenní práce s klienty. Žádná teorie, jen konkrétní postupy, které fungují v praxi.
💡 Co si ze snídaně odnesete?
🔹 Jak správně měřit churn a co za ním skutečně stojí
Naučíte se rozlišovat mezi základy churnu a zjistíte, jaké jsou skutečné roční náklady toho, co se zdá jako „jen pár procent měsíčně".
🔹 Expanzní výnosy jako motor růstu
Ukážeme vám, jak systematicky pracovat s upselly a různými konverzemi. Retence není jen o tom nebýt ztrátový — je to o tom, aby zákazníci u vás rostli.
🔹 Kdy skutečně začíná proces retence
Proč je propojení akvizice a KAM klíčové, jak správně nastavená očekávaní během prodeje ovlivňují dlouhodobou loajalitu zákazníka.
🔹 Networking s klientskou komunitou Saleskit
Sdílejte zkušenosti s lidmi, kteří řeší stejné výzvy. Retence, up selly, spolupráce mezi obchodem a customer success. A jak na to s pomocí správných dat a nástrojů.
Agenda
8:30 – Otevření prostoru, káva & snídaně
9:00 – Zahájení & přednášky
🎙 Linda Bednariková, Saleskit
Retence nezačíná onboardingem. Začíná prvním hovorem.
Podpis dealu je začátek — skutečná hodnota začíná až po něm
Správně nastavená očekávání během prodeje a jejich dopad na dlouhodobou retenci
Proč klienti zůstávají tam, kde produkt skutečně zapadne do jejich každodenní práce
🎙 Tomáš Horáček, Customerscore.io
Od churnu k růstu: Jak postavit retenční revenue engine
Jak správně měřit churn — customer vs. MRR churn, voluntary vs. involuntary
Expanze výnosů přes upselly a konverze free-to-paid i trial-to-paid
Automatizované workflows pro proaktivní práci se zákazníky
Co reálně funguje napříč SaaS segmenty — aktuální benchmarky a insights z dat
10:30 – Závěrečná diskuze & networking
Kdo bude mluvit?
Linda Bednariková (Key Account Manager, Saleskit)
Linda působí jako Key Account Manager v Saleskit. Po letech v akvizičním obchodě se dnes věnuje rozvoji stávajících klientů. Věří, že úspěšný obchod nekončí podpisem smlouvy, ale pokračuje v každé další interakci s klientem.
Tomáš Horáček (Customerscore.io)
Tomáš je CEO a co-founder Customerscore.io, platformy, která B2B SaaS firmám pomáhá snižovat churn a růst přes expanzi existujících zákazníků pomocí AI-driven customer scoringu.
📍 Místo konání
Saleskit Nádražní 762/32, 150 00 Praha 5 — 5. patro Nejbližší zastávka: Smíchovské nádraží
☕ Vstup pouze pro klienty Saleskit. Kapacita omezená.
Zajistěte si své místo včas a přijďte na kávu, snídani a inspiraci, která vám pomůže snížit churn a lépe rozvíjet zákazníky, které už máte.