​Para profesionales de Producto, UX y Service design | 🕒 2h | 👥 20 plazas | 📍 En vivo y práctico

¿Ya haces Journey Mapping pero sientes que los mapas terminan olvidados en un Miro o una presentación?

​Muchas organizaciones crean journey maps valiosos… pero luego no saben cómo utilizarlos para guiar decisiones, priorizar iniciativas o alinear equipos. Aquí es donde entra Journey Management.

​En este workshop aprenderás cómo pasar de mapas estáticos a una práctica continua que conecta insights de usuario con decisiones reales de producto, servicio y negocio.

​Y lo mejor: no solo veremos el concepto. Trabajaremos con TheyDo, una de las herramientas más utilizadas actualmente para gestionar customer journeys en organizaciones complejas.

​✍  Qué esperar de la sesión

• ​Entender qué es Journey Management y por qué cada vez más organizaciones adoptan un enfoque journey-centric.

• ​Aprender a trabajar con diferentes niveles de zoom en los journeys y cuándo utilizar cada uno según el tipo de problema que quieras resolver.

• ​Descubrir cómo conectar research, insights, oportunidades e iniciativas dentro de un mismo sistema para que los journeys guíen decisiones de producto y servicio.

• ​Entender la relación entre journeys y KPIs, y cómo las organizaciones utilizan los journeys para identificar dónde impactar métricas de negocio y experiencia.

• ​Explorar el ecosistema actual de herramientas de Journey Management y entender qué capacidades ofrecen las plataformas especializadas.

• ​Profundizar en TheyDo, viendo cómo estructurar journeys, conectar insights y gestionar oportunidades dentro de la herramienta.

​Incluye:

• ​Ejercicio práctico paso a paso utilizando TheyDo.

• ​Acceso a la grabación.

• ​Soporte para tus dudas durante la sesión.

​👤 A quién va dirigido

​Este workshop está pensado para profesionales de UX, Producto, Research y Service Design que ya trabajan con Journey Mapping o quieren llevar esta práctica al siguiente nivel.

Si el Journey Mapping es un área nueva para ti, te recomiendo realizar primero el workshop de Journey Mapping. En esa sesión aprenderás los fundamentos para crear mapas de viaje efectivos y entender cómo estructurarlos correctamente.

Feedback de sesiones anteriores:

​David: “Me encantó el workshop, especialmente el poder ejercitar en grupo, que funciona de disparador para plantear nuevas preguntas y debates. Me llevo conmigo las notas dirigidas hacia mí y hacia el resto de los participantes.”

​Ruth: “Me gustó mucho, la información y los tips me sirvieron para motivarme a implementarlo con mi equipo de trabajo o en mis proyectos.”

​Brenda: “Mi experiencia en el workshop fue muy positiva. Euge explicó muy claros los pasos del Journey Mapping. Además, me quedó claro que esta herramienta no solo es útil en UX, sino que puede aplicarse en diferentes áreas, ayudando a identificar fricciones y oportunidades de mejora en cualquier experiencia.”

​🎙️ Conoce a tu instructora

​Design leader con más de 15 años de experiencia trabajando en productos y servicios complejos en entornos B2B, B2E y financieros. Ha trabajado con organizaciones como Deloitte, Zendesk, Nestlé y LGT Bank, ayudando a equipos a comprender mejor la experiencia de cliente y a tomar decisiones más estratégicas basadas en insights.

​A lo largo de su carrera ha impulsado el Journey Management como práctica estratégica dentro de organizaciones globales, ayudando a pasar del mapeo puntual de experiencias a un uso continuo de los journeys para alinear stakeholders, priorizar iniciativas y guiar decisiones centradas en la experiencia.

​¡Plazas limitadas! Reserva tu lugar y transforma la forma en que tu equipo entiende la experiencia de usuario.