¿Service Design, Customer Experience CX o Brand Experience BX? ¿De qué cuero salen más correas?

​Hoy escuchamos constantemente términos como Service Design, Customer Experience (CX) y Brand Experience (BX)… pero, ¿realmente entendemos qué significa cada uno y cómo se conectan entre sí?

​En esta conversación, Mauricio Bejarano Botero nos invita a explorar las diferencias, relaciones y tensiones entre estos enfoques que hoy están transformando la manera en que las organizaciones diseñan servicios, construyen marcas y crean experiencias para las personas.

​Desde una visión crítica y estratégica, reflexionaremos sobre cómo vivimos en una sociedad de servicios y cómo la manera en que diseñamos y entregamos experiencias puede impactar directamente en el bienestar colectivo, la innovación y la relación entre organizaciones y personas.

​A lo largo de la sesión abordaremos preguntas como: ✨ ¿Dónde termina el Service Design y comienza el CX? ✨ ¿Qué papel juega la Brand Experience dentro de la experiencia total? ✨ ¿Estamos diseñando servicios… o percepciones? ✨ ¿Cómo se conectan estrategia, operación y experiencia?

​Esta charla está dirigida a personas interesadas en: 🔹 Service Design 🔹 Customer Experience (CX) 🔹 Brand Experience (BX) 🔹 UX y diseño estratégico 🔹 Innovación y transformación organizacional 🔹 Marketing y construcción de valor

​Mauricio Bejarano Botero es profesor, investigador y consultor en diseño de servicios y gestión de experiencias, director del área de Marketing e Innovación de la Universidad EAFIT en Medellín y miembro de Service Design Network.

​Una conversación ideal para quienes buscan ampliar su perspectiva sobre el diseño de experiencias y entender cómo estas disciplinas convergen hoy en la construcción de organizaciones más relevantes, coherentes y humanas.