Imersão CX Engineer · Trilha para lideranças · no Mercado Bitcoin

​A primeira imersão do Brasil para formar CX Engineers. Uma noite só para lideranças de CX, no Mercado Bitcoin.

​Quem colocou IA no atendimento já descobriu que responder dúvida é a parte fácil. O difícil começa quando o cliente precisa que algo aconteça de fato. Nessa hora, alguém tem que decidir o que a IA faz sozinha, o que exige acesso ao sistema e o que continua nas mãos de gente.

​Essa pessoa já tem nome: CX Engineer. Ela conhece a operação por dentro e escreve as regras que a IA vai seguir às duas da manhã, quando não há ninguém a quem perguntar. O título sugere engenharia, mas quem faz isso bem quase sempre veio do atendimento.

​Em poucos meses, a função virou curso, chegou à Forbes e passou a aparecer nas vagas dos times mais avançados do país. Ainda é cedo para existir gente pronta no mercado. Vão sair na frente as empresas que formarem o seu CX Engineer, e isso começa pela liderança entendendo o ofício.

​Montamos esta noite para isso.

​A noite

​I. O ofício
Bruno Cecatto, founder da Cloud Humans, abre a noite com o que faz um CX Engineer, de onde a função veio e por que ela vai ter lugar no organograma de todo time de CX nos próximos anos.

​II. Quem já faz
Fabrício Rissetto, CTO da Cloud Humans, recebe dois CX Engineers que vivem isso todos os dias.

​James Silva, Team Lead de CX da Lia, levou a retenção da IA de 4% para 70% em 15 dias, sem time de tecnologia.

​Solange Franco, Head de CX da blis, tirou o CSAT de 66% para 92% em duas semanas, num dos 100 maiores e-commerces do país.

​III. Quem lidera
Cripto não fecha às 18h. Quando o bitcoin despenca de madrugada, a regra das duas da manhã deixa de ser figura de linguagem.

​Bruno Cecatto conversa com uma liderança do Mercado Bitcoin, tetracampeão do Reclame Aqui, sobre como uma operação com 4,5 milhões de clientes decide o que fica com a IA, o que fica com gente e quem responde por essa decisão.

​A noite segue com networking e comes e bebes até as 20h.

​Cada liderança presente sai com acesso ao “CX Engineer na prática”, da CS Academy, o primeiro curso para CX Engineers do Brasil, para começar a formar alguém do time já na semana seguinte.

​Convidados
Coordenação, gerência e diretoria de CX, Operações e Produto em empresas com operação de atendimento própria.

​As inscrições passam por curadoria e os lugares são poucos. Respondemos a cada uma em até dois dias úteis.

​Quando e onde
Quinta-feira, 5 de novembro, das 16h45 às 20h

​Auditório do Mercado Bitcoin · Av. Brig. Faria Lima, 2113, Jardim Paulistano, São Paulo

​Participação gratuita, sujeita a aprovação.

​Realização: Cloud Humans e CS Academy · Anfitrião: Mercado Bitcoin