Cloud Humans e Birdie reúnem as maiores operações de atendimento digital do Brasil pra discutir as melhores práticas para escalar com IA

​Grande volume sem grandes filas: como escalar o atendimento com IA e como usar o que o cliente fala pra decidir produto

​Todo atendimento é duas coisas ao mesmo tempo. Um problema pra resolver agora e uma informação sobre por que ele existe. Quase toda operação só faz a primeira.

​No dia 17 de setembro, Cloud Humans e Birdie reúnem no escritório da Afya, em São Paulo, líderes de CX, produto e operações de empresas que lidam com grande volume de atendimento digital. Uma noite pra olhar os dois lados da mesma pilha de conversas.

​O Raio-X da IA no Atendimento, maior benchmark do tema no Brasil, deu a medida do primeiro lado. Metade das operações diz que a IA já resolve atendimento sozinha, mas só 18% deixam ela agir de verdade no sistema. Cancelar, trocar, atualizar cadastro. Todo o resto ainda paga gente pra terminar o que a máquina começou.

​O segundo lado quase ninguém mede. As mesmas conversas que a operação resolve todo dia estão dizendo o que no produto está gerando elas. Esse sinal costuma morrer no ticket fechado.

​Duas grandes operações sobem pra contar como resolveram cada um desses lados, com números na mesa. Uma delas mostra como escala o atendimento com agentes de IA, os processos, as métricas que importam e onde colocar guardrail. A outra mostra como o time de CX virou as conversas com clientes em prioridade de roadmap, e o que isso teve de impacto no negócio. Os nomes saem nos próximos dias.

​Depois do conteúdo seguimos com coquetel, sorteio e muito networking.

​17 de setembro, às 17h
Escritório da Afya, São Paulo
Realização: Cloud Humans e Birdie. Espaço: Afya. Comunidade: CXperts.