Beyond Customer Insight - De la donnée aux revenus
Beyond Customer Insight
De la donnée aux revenus : la nouvelle frontière de l’expérience client
Actionable a le plaisir de vous inviter à une matinée exclusive consacrée à la nouvelle frontière de l’expérience client : passer de la compréhension du client à la capacité d’anticiper ses comportements et d’agir concrètement sur les revenus.
À l’heure où les entreprises disposent de toujours plus de données, l’enjeu n’est plus seulement de mesurer ou d’expliquer l’expérience client. Il est désormais possible de prédire, décider et agir, en transformant la donnée client en leviers de croissance mesurables.
À travers des retours d’expérience et des échanges entre experts de l’expérience client et du Customer Insight, cette matinée sera l’occasion de partager les transformations en cours, les nouvelles possibilités offertes par l’IA et les enseignements concrets de ceux qui les expérimentent déjà.
Programme
8h30 – 9h00 | Accueil & petit-déjeuner
9h00 – 9h30 | Prospective : l’expérience client devient prédictive et créatrice de revenus
À quoi ressemblera l’expérience client de demain ? Comment passer d’une logique de mesure de la satisfaction à une capacité d’anticiper l’expérience de chaque client ? Et surtout, comment mieux relier expérience client, rétention, achat et revenus ?
30 minutes de prospective sur les transformations ouvertes par la data et l’IA et sur la place que prendra l’expérience client dans la création de valeur de l’entreprise.
9h30 – 10h25 | Regards croisés & retours d’expérience
Échanges entre experts et dirigeants de l’expérience client et du Customer Insight autour de leurs pratiques, de leurs expériences et de leur vision de l’évolution du métier à l’ère de la data et de l’IA.
Avec notamment la participation de :
Stéphanie Chabrier, Directrice de la transformation de l’expérience et des parcours client chez AÉSIO mutuelle
David Nedzela, Chief Marketing & Customer Officer chez SNCF Connect & Tech
Ils partageront leurs expériences, leurs enseignements terrain et leur regard sur l’évolution de l’expérience client, du Customer Insight et les nouvelles opportunités ouvertes par l’IA.
10h25 – 10h30 | Conclusion & café
Fin de l’événement à 10h30
Lieu
Carré Édouard VII
13 bis rue Bruno Coquatrix
75009 Paris
Une matinée pensée pour les dirigeants et décideurs Customer Experience, Customer Insight, Data, CRM, Marketing Client et Digital, souhaitant confronter leurs expériences et échanger avec leurs pairs sur le futur de la connaissance et de l’expérience client.