Beyond Customer Insight - De la donnée aux revenus
Beyond Customer Insight
Actionable a le plaisir de vous inviter à une matinée exclusive consacrée aux transformations de l’expérience client à l’ère de la data et de l’IA.
Aujourd’hui, comprendre ses clients ne suffit plus. L’enjeu est de pouvoir anticiper leurs comportements, détecter les signaux faibles et agir au bon moment, de manière contextualisée.
L’expérience client entre ainsi dans une nouvelle ère : celle du prédictif. Une approche qui permet de dépasser la seule mesure de la satisfaction pour identifier les clients à risque, mieux comprendre les leviers qui influencent leurs comportements et transformer la connaissance client en décisions business concrètes.
À travers des regards croisés et des retours d’expérience, cette matinée sera l’occasion d’explorer ce que le prédictif et l’IA changent concrètement pour les métiers de l’Expérience Client et du Customer Insight, et comment ces nouvelles capacités peuvent devenir des leviers de fidélisation, de performance et de croissance.
Programme
8h30 – 9h00 | Accueil & petit-déjeuner
9h00 – 9h30 | Prospective : l’expérience client devient prédictive et créatrice de revenus
À quoi ressemblera l’expérience client de demain ? Comment passer d’une logique de mesure de la satisfaction à une capacité d’anticiper l’expérience de chaque client ? Et surtout, comment mieux relier expérience client, rétention, achat et revenus ?
30 minutes de prospective sur les transformations ouvertes par la data et l’IA et sur la place que prendra l’expérience client dans la création de valeur de l’entreprise.
9h30 – 10h25 | Regards croisés & retours d’expérience
Échanges entre experts et dirigeants de l’expérience client et du Customer Insight autour de leurs pratiques, de leurs expériences et de leur vision de l’évolution du métier à l’ère de la data et de l’IA.
Avec notamment la participation de :
Stéphanie Chabrier, Directrice de la transformation de l’expérience et des parcours client chez AÉSIO mutuelle
David Nedzela, Chief Marketing & Customer Officer chez SNCF Connect & Tech
Ils partageront leurs expériences, leurs enseignements terrain et leur regard sur l’évolution de l’expérience client, du Customer Insight et les nouvelles opportunités ouvertes par l’IA.
10h25 – 10h30 | Conclusion & café
Fin de l’événement à 10h30
Lieu
Carré Édouard VII
13 bis rue Bruno Coquatrix
75009 Paris
Une matinée pensée pour les dirigeants et décideurs Customer Experience, Customer Insight, Data, CRM, Marketing Client et Digital, souhaitant confronter leurs expériences et échanger avec leurs pairs sur le futur de la connaissance et de l’expérience client.