Diálogos | PX Ep. #2 - Ouvidoria como ponto de Escuta Estratégica na Jornada do Paciente

​🎙️ Ouvidoria como ponto de escuta estratégica na jornada do paciente

​Com Ana Paula Forte, Consultora de Experiência do Paciente na Rede Américas.

​A sua ouvidoria é um canal de reclamações ou uma fonte de inteligência sobre a jornada do paciente?

​Na maioria das instituições de saúde, a ouvidoria ainda é tratada como porta de entrada de problemas. Neste episódio, vamos discutir como inverter esse olhar: transformar o que os pacientes manifestam em dados estratégicos para decisões, processos e o cuidado como um todo.

​O que você vai levar deste encontro:

• ​Como posicionar a ouvidoria como escuta ativa, não reativa

• ​Formas de transformar manifestações em insumos de gestão

• ​Exemplos práticos de como a escuta orienta prioridades na jornada do paciente

​Se você atua em saúde e quer entender por que ouvir bem faz parte do cuidado, esse diálogo é para você.

​🗓️ Data: 16/09 (quarta)
⏰ Horário: 19h
🌍 Transmissão: Google Meet

​Este encontro será uma gravação para o canal do no YouTube, mas quem se inscrever terá acesso exclusivo à sala no Google Meet para acompanhar tudo ao vivo.

​Por que participar ao vivo?

Porque ao vivo a conversa vai além da gravação. Além de assistir em primeira mão, você poderá interagir pelo chat, fazer perguntas em tempo real para a Ana Paula e participar da troca de insights que acontece antes e depois da gravação oficial.

​👉 Clique para se inscrever e participar.