#4 - RevOps na Prática | Customer Journey & Design de Processos

​Customer Journey e Design de Processos

Como desenhar jornadas e processos que realmente funcionam para o cliente e para o time.

Nesta aula, vamos explorar como mapear a jornada ponta a ponta, conectando marketing, vendas e CS em um sistema operacional mais eficiente, integrado e orientado à experiência do cliente. Você vai aprender a identificar fricções, handoffs críticos e gargalos que impactam conversão, adoção e execução no dia a dia.

Também vamos aplicar princípios de design de processos na prática: transformar dores reais em hipóteses operacionais, testar fluxos, criar critérios de adesão e evitar o erro clássico de construir “processos perfeitos” que ninguém usa.

Ao final, você sai com um blueprint de jornada-processo, checklist de validação e aprendizados de um caso real de redesenho operacional envolvendo qualificação, proposta e fechamento.