Diálogos | ACX Ep. #28 - Universal Studios vs Disney: O que a Challenger Brand ensina sobre CX
Universal Studios vs Disney: O que a Challenger Brand ensina sobre Customer Experience
19 de agosto | Conversa com Juliana Oliveira, VP de Seeds of Dreams
A Universal Studios passou anos sendo vista como a "segunda opção" de Orlando. Nos últimos anos, virou caso de estudo — e protagonista de uma das disputas mais interessantes do mercado de entretenimento.
Enquanto a Disney construiu um império em cima de magia e nostalgia, a Universal fez uma aposta diferente: franquias imersivas, experiências intensas e uma estratégia ousada de Challenger Brand que vem dando resultados que ninguém ignora.
Neste papo, Juliana Oliveira — VP da Seeds of Dreams — analisa o case da Universal sob a ótica de Customer Experience e tira lições práticas para qualquer marca que queira competir de forma inteligente contra gigantes.
O que vamos discutir:
O que define uma Challenger Brand — e por que a Universal é um exemplo tão claro
Onde a Universal acertou (e errou) ao desafiar a liderança da Disney
O que empresas de qualquer porte podem aprender com essa estratégia de CX
Como transformar a condição de desafiante em vantagem competitiva
Este encontro será uma gravação para o canal da ACX no YouTube, mas quem se inscrever terá acesso exclusivo à sala no Google Meet para acompanhar tudo ao vivo.
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