​🚀 Salesforce X ITHM Workshop-Hackathon: AI Churn Prevention

​Kundenabwanderung (Churn) gehört zu den geschäftskritischsten Herausforderungen in der Versicherungsbranche. Doch wie gelingt der Schritt vom reaktiven „Feuerlöschen“ hin zu einer vorausschauenden, plattformbasierten Kundenbindung?

​Gemeinsam mit Salesforce laden wir Euch zu einem exklusiven, interaktiven Hands-on Workshop-Hackathon ein. In diesem Format verbinden wir fundierte Wissensvermittlung mit intensivem, praktischem Arbeiten. Du erlebst aus erster Hand, wie eine moderne, integrierte Plattform Menschen und KI-Agenten zusammenbringt, um Churn-Risiken frühzeitig zu erkennen. Erfahre, wie automatisierte Gegenmaßnahmen eingeleitet werden, die innerhalb von sicheren, nachvollziehbaren Leitplanken agieren, und Exzellenz im Service unter Beweis stellen.

​💡 Was dich erwartet

​Das Event ist perfekt balanciert, um Theorie und Praxis nahtlos zu verzahnen:

​●         Vormittag – Wissensvermittlung & Konzepte: Sequenzielle Impuls-Sessions schaffen den gemeinsamen konzeptionellen Bogen – Von der Churn Score Logik und einer vertrauenswürdigen Datenbasis über reaktive Trigger bis zu proaktiver Prevention und Service-Excellence.

​●         Nachmittag – Hands-on Tracks (Hacking-Phase): Die Teilnehmer arbeiten in parallelen Tracks in echten, vorkonfigurierten Cloud-Umgebungen an konkreten, direkt auf den Versicherungskontext übertragbaren Use Cases.

​So funktionieren die Hands-on Tracks

Nach deiner Anmeldung erhältst du eine E-Mail von uns, in der du dich für genau einen der drei folgenden Tracks entscheidest. Bitte beachte, dass die Zuteilung verbindlich im Vorfeld erfolgt und die Plätze streng limitiert sind.

​●         Track A: Churn Score Modellierung & Governed Insights Definition und Gewichtung von Churn-Indikatoren. Nutze Data 360 und Tableau, um aus rohen Daten ein verlässliches "System of Insight" zu bauen, das menschlichen Mitarbeitern und KI-Agenten als fundierte Entscheidungsgrundlage dient. Ideal für Daten-affine Teilnehmer, CRM-Manager und Analysten.

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​●         Track B: Service Excellence Contact Center Ein vollständiges digitales Contact Center von Null aufsetzen. Wir bauen mit Customer 360 das operationelle Fundament – inklusive Case Management und den sicheren Workflows, in denen KI-Agenten künftig verlässlich und kontrolliert agieren können. Ideal für Service Manager, Operations und CX-Experten.

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​●         Track C: KI-gestützter Retention Agent Entwickle mit Agentforce einen KI-Agenten für ein simuliertes Kundenportal, der bei Kündigungsabsichten intelligente Bindungs-Dialoge führt und bei Bedarf nahtlos an menschliche Service-Mitarbeiter übergibt. Tech-Special: Greife über die offene Headless 360-Architektur (MCP) mit deinen eigenen Coding-Tools via API direkt auf die Salesforce-Geschäftslogik zu! Ideal für Tech-affine Teilnehmer, InsurTech Startups und Entwickler.

​👥 Für wen ist dieses Event?

Der Workshop richtet sich sowohl an Business-Entscheider als auch an Tech-Experten, die ein ganzheitliches Verständnis von Churn erlangen und konkrete, direkt nutzbare Blueprints für eigene Projekte mitnehmen möchten. Es ist ausdrücklich KEINE Teilnahme-Voraussetzung, dass Salesforce in Deinem Unternehmen genutzt wird.

​Wichtiger Hinweis zur Registrierung: Da die Plätze in den praktischen Tracks streng limitiert sind (max. 10 Personen pro Track), erfolgt die Zuteilung bereits im Vorfeld. Nach Deiner Anmeldung erhältst Du eine E-Mail von uns, in der Du verbindlich einen der drei Tracks auswählst. Bitte halte Ausschau nach dieser E-Mail und reagiere zeitnah, da Dein Platz erst nach deiner Track-Auswahl gesichert ist.

​Sichere Dir jetzt deinen Platz und gestalte die Zukunft der digitalen Kundenbindung aktiv mit!