Como Construir Uma Central De Relacionamento No WhatsApp

​Um dia de trabalho para você sair com o plano estruturado da sua Central de Relacionamento no WhatsApp, com processos definidos, metas claras, times alinhados e foco total em experiência e eficiência.

​Durante o workshop, você vai desenhar sua central com apoio direto de quem já implementou essa estratégia em mais de 250 instituições financeiras de referência. Vamos:

• ​Mapear os pontos de contato atuais e identificar gargalos na experiência

• ​Definir fluxos, times e regras de atendimento por perfil, área ou jornada

• ​Estabelecer indicadores operacionais e de experiência (como CSAT e SLA)

• ​Projetar estrutura, canais, metas e plano de implementação por fases

• ​Trocar experiências com quem já estruturou centrais digitais de sucesso

​Este workshop é para quem:

• ​Está com o atendimento disperso em vários números ou sem padronização

• ​Enfrenta sobrecarga no PA físico e quer migrar parte do atendimento para o digital

• ​Precisa dar visibilidade e controle sobre o atendimento feito no WhatsApp

• ​Quer unificar marketing, atendimento e relacionamento em um único canal

• ​Busca escalar o atendimento sem abrir mão da personalização e da confiança

• ​Precisa estruturar a operação com governança, rastreabilidade e eficiência

​Você sai do dia com:

• ​Um plano estruturado da sua Central de Relacionamento via WhatsApp

• ​Fluxos definidos para atendimento humano e automatizado

• ​KPIs operacionais e de experiência alinhados aos objetivos da instituição

• ​Modelo de escala com base em dados, fases e governança

• ​Inspiração prática com o case Viacredi Alto Vale e apoio de especialistas

​Além disso, vamos conhecer em detalhes o case Viacredi Alto Vale, que estruturou sua Central de Relacionamento Digital com apoio da plataforma Ubots. Em poucos meses, unificaram canais, capacitaram o time, digitalizaram fluxos e passaram ter uma nota de satisfação média (CSAT) de 4,9/5 no atendimento digital. Um modelo que prova que é possível escalar e humanizar ao mesmo tempo.

​Pronto para transformar o WhatsApp em um canal centralizado, eficiente e encantador?