Кризові перемовини: як зберегти ефективність під тиском

​Як команда Yappi працює зі складними B2B-комунікаціями після тренінгу 3P Center

Що відбувається з нашими навичками, коли напруга в перемовинах зростає? Чому навіть досвідчений менеджер у стресовій ситуації може діяти не так, як зазвичай? І чи можна навчитися повертати собі контроль прямо під час складної розмови?

Поговоримо про це в прямому ефірі разом із засновницею 3P Center Марією Ляшенко, яка провела тренінг із кризових перемовин для KAM-команди Yappi. 

Дата й час проведення: 24.09, 15:00

Спікери:
Марія Ляшенко — CEO 3P Center та засновниця групи проектів FACTOR "U"
Надія Столярчук — CPO at Yappi
Катерина Закусило — Senior KAM at Yappi

Під час стріму обговоримо:
- навіщо розвивати переговорні навички команди, навіть якщо її стандарти взаємодії з клієнтами вже високі;
- як стрес впливає на мислення, реакції та рішення під час перемовин;
- що ми можемо контролювати в кризових ситуаціях;
- як перенести висновки з тренінгу в щоденну роботу;
- що змінилося в підході команди Yappi до складних комунікацій;
- як розвиток переговорних навичок команди впливає на клієнтський досвід, довіру та retention.

Ми не завжди можемо змінити контекст перемовин, але можемо впливати на те, в якому стані в них заходимо і як реагуємо.

Долучайтеся до стріму, буде багато практики та реальних ситуацій.