El fin de la retención en Telco
Las reglas del juego cambiaron. ¿Y tu estrategia?
La resolución 8171 de 2026 de la CRC, que rige en Colombia desde el 01 de octubre, dispone que:
"Un usuario que haya decidido cancelar su servicio móvil no podrá ser enviado de un canal a otro ni sometido a una negociación para lograr que permanezca. Los operadores deberán ofrecer una vía específica para radicar la terminación y permitir que la decisión del usuario avance sin barreras adicionales."
Ahora, tú eres quien define si este es un problema o una oportunidad.
El hecho es que el momento de la verdad se trasladó, ahora está mucho antes de la cancelación.
Y lo que vamos a hacer es darte nuestros secretos mejor guardados para aprovecharlo como una oportunidad.
De la mano de:
Laura Betancur Arango, Business Insights & Data Lead en Ressolve.
Sebastien Munar, Managing Director & CGO en CLIÉNTRIKA Latinoamérica.
Lau sí que sabe qué es lo que pasa con el cliente en cada interacción del journey.
Sebas sí que sabe qué hacer para aprovechar al máximo cada interacción para que el cliente quiera quedarse.
Ven. Hazles muchas preguntas. Llévate lo mejor para brillar en tu operación.
Modera Julián Bedoya Jiménez, CX Strategy Team Leader en Ressolve.
¡No dejes para cuidar mañana al cliente que debes cuidar hoy!