Uma aula sobre atendimento multiagêntico (e por que só um agente de IA não basta) | Workshop com Fabrício Rissetto
Você montou uma IA pro seu atendimento. No começo foi mágico. Ela respondia tudo, parecia que ia resolver sua vida.
Aí o tempo passou. Você foi pedindo mais. Mais regra, mais exceção, mais "ah, e quando for tal caso faz assim". E hoje? Você mexe numa coisa e quebra outra. A IA responde bonito, mas quando o cliente precisa MESMO de algo feito (trocar um pedido, resolver um reembolso, mudar um dado), ela empaca. E sobra pro humano.
Isso não é culpa sua. É que você tá pedindo pra uma IA só fazer o trabalho de um time inteiro.
E é disso que o Fabrício vai falar.
No dia 10, o Fabrício Rissetto (nosso CTO) senta pra explicar uma virada que já tá rolando e quase ninguém no Brasil sacou ainda. Ela tem nome: atendimento multiagêntico. Parece complicado, mas a ideia é simples. Em vez de uma IA só tentando dar conta de tudo, você monta um time de IAs. Cada uma boa numa coisa. E uma no comando organizando o resto (essa a gente chama de orquestrador). É tipo um time de atendimento humano, com gente especializada e um líder coordenando. Só que virou software.
Não precisa decorar nome nenhum agora. O Fabrício vai deixar tudo MUITO claro na sala. O que ele quer é que você saia entendendo de verdade por que uma IA sozinha trava, e por que esse time muda o jogo.
Formato novo, e a gente tá animado de verdade com ele. É ao vivo, no Google Meet. Vai ter troca o tempo todo (a gente vai te chamar pra reagir, opinar, trazer o seu caso) e um pedaço no fim só pras suas perguntas. Então vem de câmera aberta. E vem com as dúvidas anotadas, porque os últimos minutos são seus.
Uma coisa: não vai ter gravação. Vale bloquear uma hora pra isso? Pra nós vale MUITO. Quem entende essa virada primeiro larga uns bons meses na frente do resto.
10 de junho, quarta. 11h às 12h (Brasília). Google Meet. Poucas vagas, de propósito. A sala é pequena pra todo mundo conseguir falar, perguntar e trazer o próprio caso. Aqui você participa, não só assiste.