Warsztaty - Prosta mapa usługi
Warsztaty dla przedsiębiorców w ramach Światowego Tygodnia Przedsiębiorczości, współorganizowane przez Effdde i Akademię WSB.
Temat
Prosta mapa usługi
Dla kogo?
Dla Ciebie, jeśli:
prowadzisz lokalny biznes – sklep, gabinet, usługi, gastronomię, małą firmę,
pracujesz w firmie usługowej i masz kontakt z klientami,
myślisz o własnej działalności i chcesz lepiej zrozumieć, jak działa usługa od strony klienta,
rozwijasz własny produkt cyfrowy – aplikację, sklep internetowy, system SaaS lub inne rozwiązanie online i chcesz lepiej zrozumieć drogę użytkownika.
Nie musisz znać teorii ani mieć rozbudowanych narzędzi. Wystarczy, że masz lub planujesz mieć klientów.
Co zyskasz?
Na warsztatach:
rozrysujesz prostą mapę swojej usługi – krok po kroku, od pierwszego kontaktu klienta z Twoją firmą aż po zakup, polecenie lub rezygnację,
zobaczysz, w którym miejscu ludzie się gubią, irytują albo rezygnują,
wybierzesz dwa konkretne miejsca do poprawy – jedno po stronie klienta (np. formularz, wiadomość, rozmowa), drugie po stronie organizacji (np. sposób obsługi, przekazywanie informacji w zespole),
ustalisz, jak sprawdzić, że zmiana działa – na przykład: więcej zapisów, mniej pomyłek, mniej telefonów z tym samym pytaniem.
Wyjdziesz z warsztatu z:
mapą usługi dla swojego biznesu lub pomysłu,
lepszym zrozumieniem drogi klienta lub użytkownika – co widzi, czego potrzebuje, gdzie napotyka przeszkody,
krótką listą pierwszych małych kroków, które możesz wdrożyć od razu po warsztacie.
Jak pracujemy?
Na początku jest krótkie wprowadzenie i przykład na żywo – na jednym konkretnym przypadku pokażę, jak krok po kroku narysować prostą mapę usługi.
Na tym przykładzie wspólnie rozrysujemy drogę klienta: co widzi, jakie ma kroki, a co w tym czasie dzieje się w firmie w tle.
W drugiej części uczestnicy robią własne minićwiczenie – w parach lub małych grupach przenoszą ten schemat na swój biznes, usługę albo pomysł.
Jeśli masz produkt cyfrowy, możesz w ćwiczeniu wziąć na warsztat konkretny fragment ścieżki, na przykład rejestrację, koszyk, formularz kontaktowy lub onboarding.
Używamy prostych narzędzi: kartki, mazaki, krótkie instrukcje krok po kroku – bez skomplikowanego języka.
Mniej więcej połowa czasu to wprowadzenie i przykład, a połowa to praktyczna praca uczestników. Celem nie jest ładny rysunek, tylko konkretne wnioski i pomysły na usprawnienia, które możesz wdrożyć w prawdziwym biznesie.
O prowadzącym
Fryderyk Pryjma – projektant UX, specjalista ds. designu.
Założyciel studia Effdde, które pomaga firmom projektować usługi i produkty nastawione na efekty biznesowe, oraz marki Accessibility House, zajmującej się wdrażaniem dostępności.
Pracował z markami lokalnymi, ogólnopolskimi i międzynarodowymi, między innymi: Caldo, T-Mobile, Hedera, Fundacja GPW, Greenpeace.
Jest doktorantem Akademii WSB – bada, jak wiedza o kliencie przechodzi z badań i warsztatów do codziennej pracy zespołów przy tworzeniu oprogramowania.
Z wykształcenia informatyk z doświadczeniem w projektowaniu interakcji – ukończył studia magisterskie z informatyki (HTI) na Tampere University oraz studia inżynierskie ze specjalizacją w ICT, matematyce i zarządzaniu przemysłowym.
Zaczynał od projektów badawczych w instytucie RISE w Szwecji, później pracował jako projektant UX, szef designu i COO w software house. Dziś prowadzi Effdde, łącząc badania, projektowanie i procesy tak, aby firmy mogły lepiej rozumieć swoich klientów i podejmować decyzje w oparciu o dane, a nie wyłącznie intuicję.