Warsztaty - Prosta mapa usługi
Warsztaty dla przedsiębiorców w ramach Światowego Tygodnia Przedsiębiorczości współorganizowane przez Effect-Driven Design i Akademię WSB.
Temat
Prosta mapa usługi.
Opis
Krok po kroku narysujemy prostą mapę tego, co widzi klient, i tego, co dzieje się „na zapleczu”. Wspólnie wskażemy dwa miejsca, w których ludzie się gubią lub rezygnują. Do każdego zaplanujemy po jednej małej poprawce: jedną w ekranie lub formularzu, drugą w sposobie obsługi. Ustalimy też, jak poznać, że jest lepiej (na przykład więcej osób kończy rejestrację, mniej błędów). Warsztat opiera się na projektowaniu usług (mapa usługi, czyli blueprint: „kroki klienta – przód – zaplecze”), design thinking (małe zmiany oparte na prawdziwych obserwacjach) oraz na zasadzie „najpierw nazwać problem, potem wprowadzać zmiany”, znanej z podwójnego diamentu.