من يدير تجربة العميل فعلاً؟
يُسعدنا دعوتكم لحضور جلسة بعنوان:
من يدير تجربة العميل فعلاً؟
مع الخبراء الضيوف:
م. عبدالله الغامدي | م. محمود عبدربه
تتناول الجلسة التحديات التي تواجه المؤسسات في قيادة تجربة العميل، والفجوة بين الاستراتيجيات المعلنة والتجارب الفعلية، وكيف تتكامل الحوكمة والقرارات الإدارية وتصميم الخدمات والتواصل الرقمي لتقديم تجربة متسقة تتمحور حول العميل.
محاور الجلسة
من المسؤول عن تجربة العميل؟ كيف تتوزع المسؤوليات بين القيادة التنفيذية والإدارات المختلفة، ومن يملك القرار عند تعارض الأولويات؟
تجربة العميل على طاولة الإدارة التنفيذية: كيف تتحول رؤى العملاء إلى قرارات مؤسسية تؤثر في السياسات والعمليات والخدمات؟
الفجوة بين الاستراتيجية والتنفيذ: لماذا تفشل بعض مبادرات تجربة العميل رغم وضوح الاستراتيجية وتوفر الموارد؟
التفاصيل التي تكشف خلل المنظومة: كيف تعكس اللغة والتواصل وتصميم التفاعلات الرقمية مستوى نضج المؤسسة في إدارة تجربة العميل؟
قيادة تجربة متسقة عبر القنوات: كيف تتكامل فرق تجربة العميل والمنتجات الرقمية والتقنية والعمليات لتقديم تجربة موحدة؟
مستقبل قيادة تجربة العميل في السعودية: ما القدرات القيادية والتنظيمية التي تحتاجها المؤسسات للارتقاء بتجارب عملائها؟
سجّل حصورك - المقاعد محدودة ⚠️