Service design para IA: el journey antes del agente

​🚀 Antes de automatizar, entienda la experiencia que quiere mejorar.

​Muchas organizaciones comienzan sus proyectos de IA por la tecnología y terminan automatizando un proceso que sus clientes ya sufrían.

​En este webinar de CAMTIC y Punta Blanca, descubrirá cómo el service design ayuda a entender primero el recorrido del cliente y decidir después dónde un agente de IA puede aportar valor.

​¿Qué se llevará?

• ​Herramientas para identificar puntos de dolor y brechas del servicio.

• ​Criterios para reconocer oportunidades donde la IA sí aporta.

• ​Una plantilla de journey para aplicar al día siguiente.

• ​Un ejercicio guiado para conectar la experiencia del cliente con oportunidades de IA.

​🎤 Expositora: Marcela Milla, Co-Founder y CXO de Punta Blanca. Estratega de experiencia, innovación y transformación con más de 13 años de trayectoria en América Latina.

​Dirigido a: Responsables de experiencia del cliente, operaciones e innovación que estén evaluando o iniciando proyectos de IA.

​💻 Modalidad: Virtual por Zoom.
🎟️ Participación gratuita.