Flow Forum
Flow Forum #4: Von der App zum Assistenten – Wem gehört die Kundenbeziehung von morgen?
Wenn ihr ein neues Girokonto braucht oder wissen wollt, wie eine Hausfinanzierung funktioniert, wo fangt ihr an? Viele fragen inzwischen zuerst ChatGPT oder Claude und erst danach die Bank. Was dieser Wandel für die Finanzbranche bedeutet, wollen wir im Rahmen des Flow Forum #4 mit Stefan Roesler, stellvertretender Vorsitzender der Geschäftsführung der DSV-Gruppe, diskutieren.
Stefan zeigt, wie sich die Kundenschnittstelle verändert hat, vom persönlichen Berater über Chat- und Voicebots bis hin zu KI. Seine These: Es wird auch in Zukunft mehrere Kanäle brauchen. Die Beratung vor Ort, Self-Services in der Internetfiliale und Aufgaben, die automatisch an KI-Agenten gehen, ergänzen sich. Was sich aber verschiebt, ist der erste Kontakt. Werden einfachere Produkte wie ein kleiner Privatkredit bald direkt im KI-Modell abgeschlossen? Außerdem ordnet Stefan ein, was in den USA schon Alltag ist und in Deutschland noch nicht geht, und wohin das Ganze beim Thema Agentic Commerce führen kann.
Speaker: Stefan Roesler – stellvertretender Vorsitzender der Geschäftsführung der DSV-Gruppe.
Ab 17:00 Uhr heißen wir euch herzlich willkommen und um 17:15 Uhr geht’s los mit Stefans Vortrag. Anschließend ist Zeit für eure Fragen und eine offene Diskussion. Nach dem offiziellen Teil gibt es bei Getränken und Snacks Zeit zum Austauschen.
📅 Montag, 16. November 2026, 17:00–18:30 Uhr
📍 Flow Factory Event Space – Leonardo-Campus 11, 48149 Münster
🗣️ Deutsch
🎟️ Kostenlos – Anmeldung erforderlich
Flow Forum #4: From App to Assistant – Who Owns Tomorrow’s Customer Relationship?
When you need a new bank account or want to understand how a mortgage works, where do you start? More and more people ask ChatGPT or Claude first and only then turn to their bank. At Flow Forum #4, we want to explore what this shift means for the finance industry together with Stefan Roesler, Deputy Chairman of the Management Board of DSV-Gruppe.
Stefan will show how the customer interface has evolved, from the personal advisor to chat and voice bots to AI. His view is that we will still need several channels in the future. In-person advice, self-service in online banking and tasks handed over automatically to AI agents complement each other. What is changing, though, is the first point of contact. Could simpler products like a small personal loan soon be signed directly within an AI model? Stefan will also explain what is already common practice in the US but not yet possible in Germany, and where all of this could lead when it comes to agentic commerce.
Speaker: Stefan Roesler – Deputy Chairman of the Management Board of DSV-Gruppe.
Doors open at 5:00 PM, and at 5:15 PM we kick off with Stefan’s talk. Afterwards, there will be time for your questions and an open discussion. After the official part, there will be time for networking over drinks and snacks.
📅 Monday, November 16, 2026, 5:00–6:30 PM
📍 Flow Factory Event Space – Leonardo-Campus 11, 48149 Münster
🗣️ German
🎟️ Free – registration required