La bandeja de atención al cliente

​Resumen

​Qué automatizar, qué asistir y qué dejar siempre en manos humanas dentro de tu bandeja de soporte.

​Descripción

​Atención al cliente es donde la IA más promete y donde más daño puede hacer. Automatizar la conversación equivocada cuesta clientes; no automatizar nada cuesta equipo quemado y tiempos de respuesta que espantan.

​Trabajamos sobre un árbol de decisión sencillo: para cada tipo de conversación de tu bandeja, decidir si se automatiza de punta a punta, si la IA asiste al agente o si es territorio exclusivamente humano. Te lo llevas cumplimentable para aplicarlo a tu propia operación.

​Ponentes

• ​Equipo Foxter

​Entregable

​Árbol de decisión: automatizar / asistir / humano