Anatomía de un agente de soporte en producción: del contacto real a la resolución

​Coger un LLM y ponerlo a resolver soporte real parece sencillo… hasta que reembolsa un pedido que nunca existió, ejecuta acciones que no se pueden deshacer, o se desvía de la tarea cuanto más larga es la conversación. Entre una demo impresionante y un agente que funciona de verdad en producción hay un mundo.

​En esta charla cuento cómo llevamos un agente de soporte de IA a producción en Groupon: los problemas reales (los que no salen en las demos), el control dinámico del contexto y las herramientas de turno a turno, y por qué la pieza clave no fue un prompt mejor, sino decidir qué puede hacer el agente en cada momento. También hablaré de la otra mitad del problema —quién construye y mantiene estos agentes— y de cómo hacer que personas no técnicas puedan operarlos sin escribir código.

​Una charla honesta sobre qué funcionó, qué se rompió, y qué aprendimos por el camino.

Ponente
Daniel Lledó
Sr ML & AI Manager en Groupon