AI transformace zákaznické péče
Zákaznická péče patří mezi oblasti, kde AI přináší změnu nejrychleji. Chatboti jsou ale teprve začátek. AI dnes dokáže rozumět požadavkům zákazníků, pracovat s firemními znalostmi, asistovat operátorům, automatizovat celé procesy a stále častěji také samostatně řešit konkrétní úkoly.
Podíváme se na praktickou transformaci zákaznické péče pomocí AI – od chytrých asistentů a voicebotů přes automatizaci a práci s daty až po nastupující AI agenty. Ukážeme si, kde už technologie přináší měřitelné výsledky, co zákazníci skutečně přijímají a kde může přílišná automatizace naopak zákaznickou zkušenost zhoršit.
Otevřeme také otázku, jak se s AI mění role samotných lidí v zákaznické péči. Cílem totiž nemusí být nahradit člověka, ale nechat AI vyřešit rutinu a lidskou pozornost využít tam, kde má pro zákazníka největší hodnotu.
Program
09:00 – 09:20
AI Communication Inspector
Jiřina Nedbálková · DataSentics
09:20 – 09:40
Generativní, ale neotesaní: Kde hlasová AI selhává v dialogu s člověkem
Albert Maršík · TELMA AI
09:40 – 10:00
Zákaznícka podpora na AI steroidoch
Monika Frintova + Jakub Konečný · IPEX
10:00 – 10:20
Coffee break
10:20 – 10:40
Maximální efektivita díky unikátní kombinaci SLM a LLM
Stanislav Rejthar · SentiSquare
10:40 – 11:00
TBA
TBA
11:00 – 11:20
TBA
TBA
11:20 – 12:00
Panelová diskuze: Jaká je budoucnost zákaznické péče?
TBA
Pro koho je akce určena?
Pro vedoucí zákaznické péče a kontaktních center, CX a CRM specialisty, management firem, produktové a digitální týmy, AI a automation leadery i všechny, kteří chtějí pomocí AI zlepšit zákaznickou zkušenost a současně zvýšit efektivitu péče.