Customer-Facing Agents | RevAI Team, monday.com
*The webinar will take place in English. Hebrew Below*
RevAI is the team building monday's customer-facing AI agents, agents that don't just answer questions but own outcomes: qualifying a lead, explaining the product, and booking the meeting, end to end, with no script and no human writing the next line.
In March we showed the first version of these agents, already live with real customers. Since then the shift has been autonomy: deciding how to steer toward the goal, when to push, when to back off, and what to do when a customer says something we never anticipated.
Getting there wasn't smooth. We'll walk through what broke, the architecture decisions we reversed, how we test and monitor an agent enough to trust it with a live conversation, and how we decided, step by step, how much an agent has earned the right to handle alone.
לא מעט חברות בונות היום אייג׳נטים שפונים ישירות ללקוחות. במאנדיי הצוות הזה נקרא RevAI, והאייג׳נטים שהם בונים לא רק עונים לשאלות, אלא אחראים על התוצאות: להביא לידים, להסביר את המוצר ולקבוע פגישות. הכל מקצה לקצה, ללא תסריט שכתב בן אדם.
בחודש מרץ האחרון קיימנו סשן שבו הראינו את הגרסה הראשונית של אותם אייג׳נטים, שכבר היו בלייב ובקשר עם לקוחות. מאז, השינוי המשמעותי התחולל באוטונומיה של אותם אייג׳נטים: להחליט איך לנווט לעבר המטרה, מתי לדחוף, מתי לסגת, ומה לעשות כשהלקוח אומר משהו שלא צפינו מראש.
בוובינר הקרוב נדבר על הדרך שעשינו עד לפה, נעבור על מה שנשבר, על החלטות ארכיטקטורה שהשתנו, איך אנחנו בוחנים ומנטרים אייג׳נט ברמה שתאפשר לסמוך עליו בשיחה בזמן אמת, ואיך החלטנו, צעד אחר צעד, עד כמה האייג׳נט הרוויח את הזכות להתנהל לבדו.