Do protocolo ao WhatsApp, inteligência artificial como caminho para um serviço público mais próximo do cidadão

​Prefeituras brasileiras ainda tratam o atendimento ao cidadão como um protocolo a ser cumprido, não como uma experiência a ser construída. A inteligência artificial está mudando essa lógica, e a Softplan já está testando esse caminho dentro do Brasil.

​Nesta edição do IM Talks, reunimos gestores públicos, especialistas em tecnologia e o time da Softplan para discutir dois momentos distintos dessa transformação, do atendimento direto ao cidadão até a atuação proativa do poder público.

​Programação

​Bloco 1 | Atendimento e IA no WhatsApp
Como a inteligência artificial está mudando a forma como o cidadão interage com o serviço público, direto no canal que ele já usa no dia a dia.

​Bloco 2 | Governo proativo
Como dados e automação permitem que a gestão pública antecipe demandas em vez de só responder a elas.

​Local e data
22 de outubro de 2026 | CIVI-CO | São Paulo
Às 9h00 - 12h00

​Para quem faz sentido a conversa
Gestores públicos, lideranças de GovTechs e profissionais que atuam na interseção entre tecnologia e serviço público.