EVOLVE São Paulo — Customer Experience com IA em Organizações Complexas
Descrição Curta
Um meetup privado e conversacional para líderes seniores trocarem experiências reais sobre customer experience e inteligência artificial — e como essa combinação se manifesta, na prática, em organizações grandes e complexas.
Contexto & Lente Principal
CX com IA deixou de ser um tema conceitual. Hoje, líderes estão lidando com decisões reais, que envolvem escala, eficiência, confiança do cliente, desenho organizacional e limites claros entre automação e interação humana.
Este encontro aborda CX com IA pela lente do operador, não da tecnologia.
Vamos discutir, entre outros pontos:
Onde a IA realmente melhora a experiência do cliente — e onde cria fricções invisíveis
O que muda na organização quando a IA passa a fazer parte do CX
Métricas que fazem sentido além de redução de custo e volume de atendimento
Governança, qualidade e desenho de escalonamento em jornadas com IA
O que funciona na prática — e o que líderes gostariam de ter sabido antes de escalar
O objetivo não é buscar respostas prontas, mas compartilhar decisões reais e seus impactos.
Perspectiva da Convidada
A conversa será ancorada por Luciana Matsuda, Head de Customer Experience da Vivo.
Luciana é uma executiva com mais de 20 anos de experiência no setor de telecomunicações, liderando grandes operações e times de CX em um dos ambientes mais complexos e exigentes do país. Atualmente, é responsável pela estratégia de experiência do cliente da Vivo, atuando diretamente na integração entre canais, tecnologia, processos e pessoas.
Na Vivo, CX não é uma função isolada. A empresa vem desenvolvendo iniciativas consistentes de uso de IA ao longo dos últimos anos, aplicadas a:
Automação e suporte em canais digitais
Assistência inteligente para times de atendimento
Redução de atrito em jornadas complexas
Escala de atendimento sem perder controle de qualidade
Luciana traz uma visão pragmática e responsável sobre o uso de IA em CX — com clareza sobre limites, riscos, ganhos reais e impacto organizacional. Uma conversa sem romantização tecnológica, baseada em execução.
O Que Este Meetup é
Os meetups EVOLVE são desenhados para profissionais experientes que valorizam profundidade, não volume.
Isso é uma conversa curada, não uma conferência.
O foco está em troca honesta, contexto real e aprendizado entre pares.
Como Funciona
Grupo pequeno e curado
Conversa moderada
Participação ativa é encorajada
Quem Deve Participar
Líderes seniores de CX, digital, produto, operações e transformação
Heads de experiência, tecnologia e IA
Fundadores e operadores em organizações em escala
Conselheiros, advisors e executivos em nível estratégico
Pessoas que gostam de trocar experiências, não fazer pitch.
Por Que é Diferente?
A maioria dos meetups otimiza para volume.
A EVOLVE otimiza para qualidade.
Você sai com novas perspectivas, conexões relevantes e contexto aplicável à sua realidade.
Formato & Duração
Duração: 90 a 120 minutos
Presencial — São Paulo
Realizado na XP
Vagas limitadas
Pedimos pontualidade. Começamos e terminamos no horário, por respeito ao tempo de todos.
Realização
EVOLVE Commerce Club
Uma comunidade global de líderes seniores de commerce, presente em mais de 40 mercados.
Quer saber mais sobre a EVOLVE?
A EVOLVE é uma comunidade global de pares para líderes seniores que crescem por meio de relações de confiança, troca de experiências e conexões curadas.