growth engineering: the mechanics of user behavior

​ทุกวันนี้ขอแค่มีคนที่เข้าใจ pain user ได้ลึก กับ software engineer ที่เก่ง เราก็เข็น product ออกไปเองได้ แต่คอขวดอย่างนึงก็คือเรื่อง distribution ว่าโอเค ของที่ user ยินดีจ่ายเงินอยู่ตรงนี้แล้ว คำถามคือแล้วเราจะกระจายของไปให้ถึงมือ user ยังไงดี

อีเว้นท์ growth engineering: the mechanics of user behavior เลยอยากชวนทุกคนมาแกะไปด้วยกัน ว่าจะทำให้ product "โต" ได้ เราต้องทำยังไง ตั้งแต่ phase เริ่มต้น อย่างการที่ Airbnb ดึงดูด user กลุ่มแรกด้วยการจ้างนักเขียนบทความเรื่องที่พัก "ที่ดีที่สุดในตลาด", การสร้างระบบ A/B Testing จาก 0 ของ Microsoft เพื่อหา gap การโตที่ซ่อนอยู่ ไปจนการแกะว่า Head of Product ของ X (Twitter) สร้าง product ให้ไวรัลซ้ำแล้วซ้ำเล่าได้ยังไง

​อีเว้นท์นี้ชวนคนที่อยากเข้าใจ growth ให้ลึก ให้ไปศึกษาหนังสือกันมาคนละเล่ม แล้วมาแชร์กันว่าสุดท้ายแล้วภาพใหญ๋ของคำว่า "growth" มันคืออะไรกันแน่

​แผนคือ

• ​1 คน / 1 เล่ม แต่ละคนไป self-study กันมา

• ​นัดเจอกันแถวจุฬาครึ่งวัน

• ​แชร์ไอเดีย + discuss

​หนังสือที่เลือกได้... (กดเข้าไปอ่านรีวิว goodreads ได้เลยย)

• ​Trustworthy Online Controlled Experiments (Kohavi, Tang, Xu): ปกติเรื่อง A/B Testing มักจะถูกพูดถึงแบบผิว ๆ เล่าเหมือนง่ายว่าโอเค เรามีตัวแปรต้น ตัวแปรควบคุม แล้วพอโยกตัวแปร ผลดีขึ้น/แย่ลง จบแล้ว แต่ความจริงมันมีรายละเอียดยิบย่อยที่ลึกกว่านั้นมาก ตำราเล่มนี้เขียนโดยคน technical แข็ง (PhD สถิติ Stanford) และเป็นคน setup ระบบ A/B Testing ให้การรันการทดลองปีละหลายหมื่นครั้งเพื่อหา gap of improvement เป็นเรื่องปกติใน firm ใหญ่ ๆ แบบ Microsoft, Airbnb, Amazon, etc. https://www.goodreads.com/en/book/show/51635906

• ​Addiction by Design (Natasha Dow Schüll): มันเป็นเรื่องปกติที่เราจะนอนไถ tiktok ไถ reels จนเวลาผ่านไปครึ้่งวัน เพราะมันถูกออกแบบมาแบบนั้น แต่คำถามคือแล้วการออกแบบอะไรแบบนี้ practically มันทำยังไง ผมเชื่อว่าคำตอบซ่อนอยู่ในการออกแบบบ่อน Addiction by Design เขียนโดยนักวิจัยที่เอาตัวไปขลุกอยู่กับลาสเวกัส 15 ปี เพื่อเข้าใจกลไกการออกแบบที่ว่า https://www.goodreads.com/book/show/13748038

• ​The Cold Start Problem (Andrew Chen): หนังสือที่ดีที่สุดเรื่อง network effects ว่าพวก Facebook, Grab, Instagram, etc. มันมีประโยชน์เพราะมีคนใช้หลายพันล้านคน แต่ตอนที่มีผู้ใช้ไม่ถึง 10 คน มันไม่มีประโยชน์อะไรเลย (point คือการดูด user ขณะที่ product ยังไร้ประโยชน์อยู่ มันยาก) คำถามคือแล้วมันดึงดูดคนกลุ่มแรกได้อย่างไร หนังสือเล่มนี้คือคำตอบ https://www.goodreads.com/book/show/55338968https://www.goodreads.com/book/show/55338968

• ​Scoring Points (Humby, Hunt, Phillips): หัวใจของ growth คือ retention แต่ประโยคแบบนี้มันพูดง่ายทำยาก แต่คนที่ประสบความสำเร็จที่สุดคนนึงในการทำ retenton คือคลับการ์ดของโลตัส ที่ตรงผิวหน้าเหมือนไม่มีอะไร แต่ด้านหลังคือ data-driven retention ที่ถูกออกแบบมาอย่างดี https://www.goodreads.com/en/book/show/714937

• ​Click Here (Alex Schultz): Alex เป็นนักฟิสิกส์จาก Cambridge ที่ผันตัวมาเป็น CMO ของ Meta (เค้าเลิกเป็นนักฟิสิกส์เพราะอ่าน Scoring Points เล่มด้านบน) "Geoffrey Taylor ประมาณพลังระเบิดปรมาณูของสหรัฐได้แค่จากรูปถ่ายการระเบิด นั่นคือปัญหาที่ยากจริง ๆ การหา retention rate ของ Facebook เทียบกันไม่ได้เลย"
  https://www.goodreads.com/en/book/show/228697845

• ​Viral Loop (Adam Penenberg): เรารู้ว่า word of mouth คือการตลาดที่ดีที่สุด แต่คำถามคือแล้วเอาจริง ๆ เราจะสร้างมันขึ้นมายังไง Viral Loop พยายามแงะ case study ในอดีตมาดูว่าอะไรเวิร์ก อะไรไม่เวิร์ก ตั้งแต่ “Get your free email at Hotmail” ใต้ทุกอีเมลของ Hotmail, โบนัสชวนเพื่อนของ PayPal, ฟีเจอร์ “People You May Know” ของ Facebook แล้วพยายาม define "viral coefficient" ขึ้นมา (ต้องเกิน 1 ถึงจะถือว่าผ่าน) https://www.goodreads.com/book/show/6912295