CXperts Live #1 | CX em 12 meses: o que muda no time, na mesa e na operação
3 painéis, 2 horas, ao vivo. O mapa pra quem lidera CX e quer liderar a transição, não ser atropelado por ela.
Enquanto o mercado brasileiro ainda discute "se" vai usar IA no atendimento, lá fora 95% dos times já mudaram adaptaram seus fluxos e 83% já redefiniram responsabilidades.
Não é futuro. Já aconteceu.
E quem lidera CX no Brasil precisa responder 3 perguntas agora:
→ Como meu time precisa mudar nos próximos 12 meses?
→ Como faço CX ter voz real nas decisões de produto e budget?
→ Como implemento IA sem destruir o que já funciona?
O CXperts Live #1 entrega exatamente isso. Com gente que lidera CX na prática, abrindo o jogo sobre o que está funcionando, e o que não está.
Programação:
☕ 9h30 — Abertura
Bloco 1 - 9h40 | O novo time de CX: cargos que não existiam e cargos que vão sumir
Com: Bruno Cecatto (Cloud Humans) + [convidados]
O N1 humano como a gente conhece está acabando. O que entra no lugar? Curadoria de IA, QA, Knowledge Manager, CX Engineer... Os cargos que já existem lá fora e estão chegando aqui. E o dilema real: contrato mais gente ou reorganizo o time que tenho?
Bloco 2 - 10h25 | CX na mesa de decisão: de centro de custo a argumento de receita
Com: Ian Kraskoff (Cloud Humans) + [convidados]
CX é a área que mais entende o cliente, e a que menos influencia as decisões sobre ele. Não por falta de dado, por falta de tradução. Esse painel entrega o método pra parar de apresentar NPS e começar a apresentar business cases que o board não consegue ignorar.
Bloco 3 - 11h15 | Como implementar IA sem quebrar a operação
Com: Bruno Cecatto (Cloud Humans) + [convidados]
Todo mundo já entendeu que IA vai entrar. Ninguém explica por onde começar, como medir se tá funcionando, e como fazer a transição do time sem perder gente boa. Esse painel é o anti-hype, puro playbook.
Pra quem é:
Heads de CX, CS, Suporte e Operações. COOs e CEOs de startups/empresas em crescimento que acumulam a função de CX. Gente que quer sair do modo "bombeiro" e construir uma operação que aguente o tranco dos próximos 12 meses.
Pra quem NÃO é:
Quem busca conteúdo introdutório. Quem quer pitch de produto. Quem prefere teoria a bastidor.
Sobre o CXperts:
CXperts é a maior comunidade de lideranças de CX do Brasil. Criada pela Cloud Humans, reúne 700+ heads e diretores de CX, CS e Operações que trocam experiências, pedem ajuda e compartilham o que funciona (e o que não funciona) no dia a dia.
O CXperts Live é o evento bimestral do ecossistema: a porta de entrada pra quem quer fazer parte dessa conversa.
Para saber mais, acesse: https://cxperts.com.br/