Customer Centricity 3.0: Del Pain Point al Prototipo

​En un mundo donde los clientes rara vez dicen lo que realmente necesitan, las empresas que logran escuchar lo que no se dice son las que marcan la diferencia. Este workshop lleva a los participantes por un recorrido práctico y dinámico que conecta la voz del cliente con soluciones innovadoras y tangibles.

​¿Qué haremos?

​Mapeo simplificado del customer journey para visualizar los momentos críticos de interacción.

​Identificación de pain points invisibles, esos que no aparecen en las encuestas pero frenan la innovación y la lealtad.

​Diseño de soluciones con un toolkit de Design Thinking, transformando hallazgos en prototipos rápidos y accionables.

​¿Por qué unirse? Los asistentes vivirán en tiempo real cómo pasar de la observación a la acción, aprendiendo a detectar oportunidades ocultas y a crear soluciones que realmente importan. Más allá de metodologías, se llevarán herramientas prácticas para aplicar al día siguiente en sus equipos o proyectos.

​In today’s world, customers rarely say what they truly need—yet the ability to uncover these hidden signals is what sets leading companies apart. This workshop takes participants through a hands-on journey that connects customer insights to innovative, tangible solutions.

​What we’ll do:

​Simplified customer journey mapping to visualize critical interaction moments.

​Identification of invisible pain points, the ones that surveys don’t reveal but that block growth and loyalty.

​Design Thinking toolkit in action, transforming findings into rapid, actionable prototypes.

​Why join? Participants will experience in real time how to move from observation to action, learning to detect hidden opportunities and create solutions that truly matter. Beyond frameworks, they will walk away with practical tools they can immediately apply in their teams and projects.