Jak využít telefonní komunikaci ke zlepšení výkonu v týmu

​Telefonní hovory nejsou jen o tom, jak dobře komunikuje konkrétní člověk. Často odhalují i slabá místa v procesech, zákaznické cestě nebo fungování firmy.

​Jak hodnotit kvalitu telefonních hovorů lidským pohledem a pomocí umělé inteligence? Na webináři s Discidius ukážeme oba přístupy v praxi.

​Telefonická komunikace: Jak pomocí náslechů a zpětné vazby odhalit, co v komunikaci opravdu nefunguje 

​Ukážeme, jak pomocí náslechů a reálné zpětné vazby odhalit, co v hovorech funguje, kde vznikají slabá místa a jak z jednotlivých hovorů vytvořit konkrétní doporučení pro rozvoj týmu.

• ​co sledovat při náslechu hovoru

• ​jak rozlišit chybu člověka od problému v procesu

• ​jak dávat zpětnou vazbu, která vede ke změně

• ​jak z hovorů získat praktická doporučení pro tým

​Discidius: Jak s AI analyzovat stovky hovorů a odhalit opakující se problémy v lidech, procesech i technologiích 

​Discidius ukáže konkrétní výstupy a reporty z analýzy hovorů a vysvětlí, jak je správně interpretovat.

• ​jak pracovat s metrikami a výsledky hovorů

• ​jak najít souvislosti, které samotné hodnocení hovoru neukáže

• ​jak odhalit opakující se vzorce napříč stovkami hovorů

• ​jak zjistit, na co by se firma měla skutečně zaměřit a co změnit

​Ukážeme vám, jak z telefonní komunikace získat užitečné informace pro rozvoj týmu, procesů i celkového výkonu firmy.