Jak využít telefonní komunikaci ke zlepšení výkonu v týmu

​Telefonní hovory nejsou jen o tom, jak dobře komunikuje konkrétní člověk. Často odhalují i slabá místa v procesech, zákaznické cestě nebo fungování firmy.

​Jak hodnotit kvalitu telefonních hovorů lidským pohledem a pomocí umělé inteligence? Na webináři s Discidius ukážeme oba přístupy v praxi.

​Telefonická komunikace: Jak pomocí náslechů a zpětné vazby odhalit, co v komunikaci opravdu nefunguje 

​Ukážeme, jak pomocí náslechů a reálné zpětné vazby odhalit, co v hovorech funguje, kde vznikají slabá místa a jak z jednotlivých hovorů vytvořit konkrétní doporučení pro rozvoj týmu.

• ​co sledovat při náslechu hovoru

• ​jak rozlišit chybu člověka od problému v procesu

• ​jak dávat zpětnou vazbu, která vede ke změně

• ​jak z hovorů získat praktická doporučení pro tým

​Discidius: Jak s AI správně interpretovat výsledky hovorů a odhalit skutečný zdroj problému

​Discidius ukáže, jak pomocí analýzy většího množství hovorů získat objektivní pohled na kvalitu komunikace a správně interpretovat, co se v ní skutečně děje.

• ​jak nastavit férové hodnocení kvality a pracovat s výsledky hovorů v kontextu

• ​jak rozlišit chybu člověka od problému v procesu nebo technologii

• ​jak odhalit opakující se vzorce napříč stovkami hovorů

• ​jak zjistit, na co by se firma měla skutečně zaměřit a co změnit

​Ukážeme vám, jak z telefonní komunikace získat užitečné informace pro rozvoj týmu, procesů i celkového výkonu firmy.