Quick Talk: El otro cliente
Hosted by Julián Bedoya Jiménez
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En solo 20 minutos vas a entender cómo poner al cliente y al colaborador al mismo nivel en una cultura customer-centric.
Resolveremos las siguientes preguntas:
¿Cómo se define realmente la experiencia del colaborador (EX)?
¿Cómo entender la EX de forma efectiva más allá de las encuestas tradicionales?
¿Cuáles son los tres entornos críticos que moldean la experiencia del colaborador hoy en día?
¿Cuál es el rol del líder y del mando intermedio en la gestión de la experiencia (EX)?
¿De qué manera la gestión de EX impacta en la experiencia del cliente (CX)?
¡Nos vemos!