Volejte chytře: Moderní analýza telefonických hovorů s podporou AI

​Jak zlepšit obchod, zákaznický servis i výkon týmu díky datům z telefonátů?

​👉 Co kdybyste dokázali analyzovat každý hovor, odhalit slabá místa a systematicky zvyšovat výkon týmu?

​Na tomto webináři vám společně se společností Discidius ukážeme, jak může analýza hovorů změnit způsob, jakým řídíte obchod, zákaznický servis i kvalitu komunikace.

​Blok 1: Jak analyzovat hovor v reálném čase pomocí kouče

​Telefonická komunikace

​V prvním bloku si ukážeme, jak pracovat s jednotlivými hovory a jak pomocí strukturované zpětné vazby zvyšovat kvalitu komunikace napříč týmem.

• ​Jak rozpoznat silné a slabé momenty hovoru

• ​Jak hodnotit strukturu telefonické komunikace

• ​Jak reagovat na námitky nebo odmítnutí

• ​Jak pracovat s emocemi, energií a jistotou v projevu

• ​Jak dávat zpětnou vazbu tak, aby vedla ke změně chování

• ​Ukázka rozboru reálného hovoru

​Blok 2: Jak analyzovat stovky až tisíce hovorů pomocí AI

​Discidius

​Druhý blok se zaměří na to, jak lze pomocí AI získat přehled o komunikaci celého týmu.

• ​Jak mít přehled o kvalitě napříč všemi hovory

• ​Jak rychle zjistit, jestli se kvalita hovorů zlepšuje nebo zhoršuje

• ​Jak identifikovat trendy, opakující se problémy a vzorce chování

• ​Jak porovnávat kvalitu komunikace napříč týmem

• ​Jak rychle identifikovat a eliminovat kritické hovory

• ​Jak vyhodnotit dopad koučinku a změn v čase