Agentes en WhatsApp: Lecciones de implementaciones gubernamentales para el beneficio publico By Habi

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Este taller explorará el caso de BOTI, el chatbot oficial del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, como ejemplo pionero en el uso de WhatsApp para la atención ciudadana. A través de inteligencia artificial y modelos de lenguaje avanzados, BOTI automatiza más de 600 servicios, como turnos, denuncias, certificados y orientación en turismo, resolviendo el 82 % de las consultas sin intervención humana. Con más de 26 millones de interacciones anuales, ha demostrado un fuerte impacto en la eficiencia pública, la accesibilidad digital y la experiencia ciudadana. El taller brindará aprendizajes clave sobre diseño, gobernanza, escalabilidad y desafíos éticos del uso de IA conversacional en gobiernos.