De lo Determinista a lo Empático: La Evolución de la Automatización Conversacional

​Únete a esta sesión transformadora con Gastón Zelarayan, Fundador y CEO de MomentOfPeople, para recorrer el camino de la automatización desde sus primeras etapas hasta las soluciones de múltiples arquitecturas que hoy están cambiando la forma en que gestionamos servicios críticos.

​🔄 La Evolución de la Automatización

​Sistemas Deterministas Reglas fijas, botones, árboles de decisión. Funcionaban para preguntas simples, pero colapsaban ante la mínima desviación.

​Modelos Estocásticos Algoritmos probabilísticos y machine learning que empezaron a “adivinar” mejor la intención, aunque aún sin contexto profundo.

​Agentes Inteligentes Un salto cualitativo: bots que deciden cuándo responder y cuándo ceder a un humano. El famoso handoff inteligente.

​MASS (Multiple Architecture Support Systems) La nueva frontera: orquestadores que combinan IA generativa, agentes especializados y CRM modular en una única experiencia fluida.

​🤖 SmartBots: La Nueva Arquitectura de Agentes IA Sistemas multi-agente con handoff inteligente entre bots. Orquestación omnicanal para entornos de alta presión. Integración de IA generativa con sistemas modulares (SmartBot + CRM): arquitecturas flexibles y escalables, diseñadas para gestionar soporte complejo.

​💡 Transformación Digital en Sectores con niveles de soporte complejo y/o criticos Casos de éxito en startups, tecnologia, Gobierno, seguros y manufactura. 40% de mejora en tiempos de respuesta. Automatización con empatía: augmentando relaciones humanas, no reemplazándolas.

​🎯 De la Teoría a la Práctica Implementación real en municipalidades y empresas B2B en LATAM. Lecciones aprendidas. Cómo escalar soluciones de IA conversacional manteniendo la confianza del usuario.

​⚠️ 6 Errores Comunes al Implementar IA Confundir “plug & play” con estrategia: IA no es magia instantánea. Subestimar la calidad de datos: basura entra, basura sale. No planear handoffs humanos: la IA sola no cubre todo el ciclo. Olvidar el factor cultural: la resistencia al cambio mata proyectos. Medir mal el éxito: KPIs centrados en volumen, no en experiencia ni eficiencia. Escalar sin gobernanza: múltiples bots sin orquestador = caos multiplicado.

​✨ Gastón trae una perspectiva desde las trincheras de la transformación digital, habiendo conectado a más de 30,000 usuarios con servicios críticos a través de soluciones impulsadas por IA. Su filosofía de “automatizar con empatía” está redefiniendo cómo las organizaciones manejan el caos operacional en WhatsApp, tickets y CRMs obsoletos.

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​El evento comienza a las 6 PM, es decir, la gente llega y conversa, pero la presentación comienza puntualmente a las 6:30 PM.

​Si quieres conocer a otras personas interesadas en IA, llega a las 6 PM / 18H

​Si solo quieres ver la presentación, ven a las 6:30 PM / 1830H

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​​AI Whisperers es una comunidad de pensadores, constructores y exploradores que redefinen cómo los humanos interactúan con la inteligencia artificial. Ya seas un experto en IA, un emprendedor, o simplemente tengas curiosidad sobre hacia dónde se dirige la IA, nuestros eventos brindan un espacio para ir más allá del hype y comprometerse con ideas de vanguardia de manera práctica y estimulante.

​Eventos AI Whisperers: No Solo Charlas—Experiencias

​🔹 AI Whisperers Treasure Hunt – Un desafío de networking diseñado para sacar a los participantes de sus zonas de confort, haciendo que el aprendizaje de IA sea interactivo y atractivo.

​🔹 Sesiones de Inmersión Profunda – Discusiones prácticas que desglosan los desafíos más complejos de la IA en insights accionables.

​🔹 Demos en Vivo y Colaboración – Ve la IA en acción, experimenta con herramientas y conéctate con personas afines que están moldeando el panorama de la IA.

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​La IA no solo está cambiando la tecnología—está cambiando cómo pensamos, trabajamos e interactuamos. AI Whisperers es el lugar para explorar, desafiar e innovar juntos. Ya sea que quieras construir con IA, entender sus implicaciones, o tener discusiones estimulantes con personas que les importa, nuestros eventos son para ti.

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