AI in Employee Experience | Berlin
About this event:
Customer experience got its AI upgrade years ago. Employee experience is next.
Most companies have modernized how they support customers, but internally, IT, HR, and Facilities requests often still run on email threads and spreadsheets. This session digs into what's changing: live demos of AI in HR and IT workflows, a roundtable on where EX genuinely diverges from CX, and real conversations with practitioners already navigating this shift.
Whether you're already using Zendesk or exploring what's possible, this is a working session, not a sales pitch, built for HR, IT, Facilities, and Operations leaders ready to think differently about internal service.
What to expect:
Live demo: AI in HR and IT workflows
Roundtable discussion: EX vs. CX, what's actually different
Networking with drinks and bites to close the day
When: Wednesday, October 15th, 2026, 14:00-19:00 CET
Where: Zendesk Office, Berlin
Hosted by: Premium Plus, Zendesk, NinjaOne
🗓️ Agenda of the day
14:00 - 14:30 Registration & Coffee
14:30 - 14:35 Welcome
14:35 - 14:55 The State of EX in 2026
14:55 - 15:00 Zendesk's Resolution Platform for EX, an overview
15:00 - 15:45 Live Demo: AI in HR & IT Workflows
15:45 - 16:15 Networking
Break: Coffee & Bites
16:15 - 17:15 Roundtable: EX vs. CX, What's Actually Different
17:15 - 17:30 Q&A
17:30 - 19:00 Drinks, Bites & Networking
Über diese Veranstaltung:
Das Kundenerlebnis (Customer Experience, CX) hat sein KI-Upgrade bereits vor Jahren erhalten. Nun ist das Mitarbeitererlebnis (Employee Experience, EX) an der Reihe.
Die meisten Unternehmen haben die Art und Weise, wie sie Kunden unterstützen, modernisiert. Intern laufen Anfragen an IT, HR und Facility Management jedoch oft noch über E-Mail-Verläufe und Tabellenkalkulationen. Diese Veranstaltung beleuchtet den Wandel: Live-Demos von KI in HR- und IT-Workflows, eine Podiumsdiskussion darüber, wo sich EX tatsächlich von CX unterscheidet, sowie echte Gespräche mit Praktikern, die diesen Wandel bereits aktiv gestalten.
Egal, ob Sie Zendesk bereits nutzen oder sich erst über die Möglichkeiten informieren möchten: Dies ist eine praxisorientierte Veranstaltung – kein Verkaufsgespräch –, die sich an Führungskräfte aus den Bereichen HR, IT, Facility Management und Operations richtet, die bereit sind, interne Serviceprozesse neu zu denken.
Das erwartet Sie:
Live-Demo: KI in HR- und IT-Workflows
Podiumsdiskussion: EX vs. CX – wo liegen die tatsächlichen Unterschiede?
Networking bei Getränken und Häppchen zum Ausklang des Tages
Wann: Mittwoch, 15. Oktober 2026, 14:00–19:00 Uhr MEZ | Wo: Zendesk-Büro, Berlin | Veranstalter: Premium Plus, Zendesk, NinjaOne
🗓️ Tagesagenda
14:00 – 14:30 Uhr Registrierung & Kaffee
14:30 – 14:35 Uhr Begrüßung
14:35 – 14:55 Uhr Status quo von EX im Jahr 2026
14:55 – 15:00 Uhr Überblick: Zendesks Resolution-Plattform für EX
15:00 – 15:45 Uhr Live-Demo: KI in HR- & IT-Workflows
15:45 – 16:15 Uhr Networking
Pause: Kaffee & Häppchen
16:15 – 17:15 Uhr Podiumsdiskussion: EX vs. CX – wo liegen die tatsächlichen Unterschiede?
17:15 – 17:30 Uhr Q&A (Fragen & Antworten)
17:30 – 19:00 Uhr Getränke, Häppchen & Networking