Formando CX Engineers & bastidores de uma operação agêntica
Em 18 de junho, Cloud Humans e Kentricos reunirão um grupo seleto de lideranças que estão redefinindo a prática de CX no Brasil em grandes corporações.
Uma noite. Dois atos.
Painel 1. A formação dos "CX Engineers"
Cloud Humans e Kentricos conduzem uma conversa inédita sobre a função que está redefinindo o atendimento de ponta: o CX Engineer.
É a discussão que toda liderança de CX precisa ter agora. Como identificar esse perfil, como desenvolvê lo dentro de casa, quais competências passam a ser indispensáveis, e por que as operações mais avançadas do país estão reorganizando seus times ao redor de pessoas capazes de operar IA, dados, automações e experiência do cliente ao mesmo tempo.
Painel 2. O case por trás de uma operação majoritariamente automatizada
Vinícius Pacelli, Gerente da Sólides (maior HR Tech da América Latina) compartilha a jornada de uma das operações de atendimento mais avançadas do país.
A conversa abordará os aprendizados, desafios e resultados de uma empresa que já automatizou a maior parte dos seus atendimentos com IA, sem abrir mão de qualidade e experiência do cliente.
Também será uma oportunidade para entender como a Sólides vem utilizando a Cloud Humans para levar sua estratégia de automação a um novo patamar com agentes avançados de IA.
Um relato direto, prático e sem hype de quem já percorreu boa parte do caminho que a maioria das empresas ainda está tentando começar.
O que você vai encontrar
Cases reais, com aprendizados aplicáveis, de uma empresa operando atendimento em larga escala com múltiplos agentes avançados de IA.
Uma discussão prática e direta sobre o novo perfil profissional que está emergindo nas operações mais avançadas de CX.
Um grupo restrito de líderes de CX, CS, Produto e Operações, em um formato desenhado para trocas reais.
Coquetel, jantar e um ambiente pensado para prolongar conversas que provavelmente vão definir os próximos anos da indústria.
🗓 18 de junho
🕐 17h - 21h
Local: WeWork
Nações Unidas 14261, Torre B Vila Gertrudes São Paulo, SP 04794-000
24 andar
Realização: Cloud Humans + Kentricos
PS: O espaço é restrito. A participação será priorizada para lideranças sênior de CX, CS, Produto e Operações.