CX Under Pressure
Mesa redonda sobre el Reglamento Europeo de IA y su impacto real en chatbots y asistentes conversacionales.
El Reglamento Europeo de IA exige un nuevo bloque de obligaciones que afecta directamente a chatbots, asistentes virtuales y sistemas conversacionales. Ya no es un debate de futuro: es una norma en vigor que aplica a cualquier empresa que use IA para hablar con sus clientes.
Esta sesión no es otra charla teórica sobre el Reglamento. Es una mesa redonda donde tres perspectivas se cruzan sobre la misma pregunta: qué hay que hacer ahora, y qué está haciendo realmente el mercado.
La perspectiva jurídica. Qué obligaciones concretas están en vigor, cómo se clasifica un asistente conversacional y qué exige documentar la norma.
La perspectiva operativa. Cómo lo está resolviendo una compañía que gestiona su propia atención al cliente: qué decisiones ha tomado, qué ha tenido que rehacer y qué sigue abierto.
La perspectiva del ecosistema. Qué esperan hoy los consumidores de la atención automatizada, cómo se comportan los distintos sectores y qué está funcionando y qué no, según los datos de evaluación de servicio de atención al cliente en España.
Una mañana corta, con lenguaje claro y sin tecnicismos innecesarios. Pensada para cualquier persona con responsabilidad sobre la atención al cliente —no solo perfiles legales o técnicos— que necesite entender qué le toca y por dónde empezar.
Si tu empresa usa o está implementando IA en su relación con clientes (banca, seguros, retail, telecomunicaciones, utilities o servicios), esta sesión te afecta directamente.
SALDRÁS CON
Qué obligaciones del Reglamento de IA están en vigor desde el 2 de agosto para chatbots y asistentes conversacionales
Cómo se clasifica y documenta una herramienta conversacional, con criterios aplicables desde el lunes siguiente
Qué está haciendo el mercado español ahora mismo: dónde acierta, dónde falla y qué esperan los usuarios
Errores comunes que ya se están cometiendo, para no repetirlos
Pasos concretos para poner tu área de atención al cliente al día
PANEL
Víctor Morán — Socio, Letslaw · Moderador
José María Baños — Founder & Managing Director, Letslaw · Marco regulatorio y obligaciones en vigor
Excom · Aplicación real en una operación de atención al cliente propia
Sotto Tempo · Observatorio del ecosistema: qué está pasando en el mercado español