Mon équipe CS était en déroute. Voici comment j'ai tout retourné (sans bullshit).
Vos équipes CS sont épuisées, démotivées. Ils en font beaucoup, pour un impact qu'ils ne voient pas. Et que personne ne voit d'ailleurs.
Ils alertent mais rien ne bouge, ils ont des portefeuilles qui explosent et manquent de temps pour une approche qualitative. Le CS n'est pas perçu comme stratégique et l'équipe se demande quelle est sa valeur.
Résultat : moins de prises initiatives, les échanges en réunions diminuent, l'ambiance se refroidit, les échanges deviennent purement fonctionnels, l'humour disparaît, les petits conflits s'accumulent sans jamais être vraiment réglés. Les gens déjeunent seuls.
Ou vous constatez qu'un "minimum syndical" s'installe : pas de fautes, mais plus d'élan. Les délais glissent légèrement, les clients escaladent davantage, les renouvellements se font en mode passif, les remontées produit qui s'arrêtent...
👉 Si vous vous reconnaissez dans 1 seul de ces points, ce webinar est fait pour vous.
Alexandre Tirman, Head of CS à l'École Française a hérité d'une équipe en pleine déroute : démissions, démotivation, zéro performance. En quelques mois, il a tout retourné. Il vient partager ce qu'il a mis en place : ce qui a fonctionné, ce qui n'a pas marché, ce qu'il ferait différemment avec le recul.
Ce avec quoi vous allez repartir :
✔️ Le partage sans filtre de l'expérience d'Alexandre. Et ça décoiffe.
✔️ 4 leviers concrets et actionnables pour recréer de l'engagement dans la durée
✔️ Un framework "1 levier par semaine" pour passer à l'action dès le lendemain
✔️ Des rituels simples qui redonnent du sens sans exploser votre agenda
Pour qui ?
👉 Managers d'équipes Customer Success
👉 Responsables de la relation client
👉 Leaders qui sentent que leur équipe tourne en mode survie
Votre intervenant
Alexandre Tirman +15 ans dans la relation client, spécialisé Customer Success depuis 8 ans. Il a managé des équipes dans des contextes très variés : startups, scale-ups, levées de fonds, rachats, plans de CSE.
Head of CS à l'École Française, il forme aujourd'hui plusieurs milliers d'adultes et d'apprentis par mois. Consultant chez Customerz, le collectif de l'expérience client.
Qui sommes-nous ?
Engage organise des événements Rétention client dans la tech B2B depuis 8 ans. Retrouvez le programme complet d'Engage Paris, la seule journée francophone sur ces sujets : www.engage.paris