AIESC - Webinar ao vivo - IA Generativa: Do Hype à Aplicação de Valor em CX e CS
IA Generativa: Do Hype à Aplicação de Valor
Webinar ao vivo | AIESC — Comissão de IA em CX, CS e Relacionamento
Todo mundo fala de IA Generativa. Mas onde ela realmente gera valor para quem trabalha com experiência, sucesso e relacionamento com cliente?
Neste webinar ao vivo, a Comissão de IA da AIESC traz uma conversa direta e sem rodeios com Fernando Neias — Presidente da I2AI (International Association of Artificial Intelligence) e CTIO da Intellinet — para separar o que é hype do que já está gerando resultado real nas operações de CX e CS.
A conversa será conduzida por Joel Ricardo, executivo comercial em soluções para CX e líder da Comissão de IA da AIESC.
O que vamos explorar:
Como identificar se uma aplicação de IA Generativa é vitrine ou valor de verdade
Exemplos concretos de uso em atendimento que já estão em produção (não só PoC)
O que ainda exige humano — e por quê
Principais armadilhas na adoção e como evitá-las
Governança na prática: quem responde quando o agente erra?
Ao final, a audiência poderá interagir diretamente com o convidado no Q&A ao vivo.
📅 13 de agosto de 2026
🕖 19h (horário de Brasília)
💻 Transmissão ao vivo — online e gratuito
Uma iniciativa da Comissão de IA — Inovação em CX, CS e Relacionamento da AIESC, com o objetivo de levar conhecimento prático e relevante para os profissionais do setor.