O próximo degrau do atendimento ao cliente: como grandes operações estão saindo do chatbot para os agentes de IA especialistas
No dia 26 de agosto, Cloud Humans e Kentricos reúnem, no escritório da Afya em São Paulo, lideranças de CX e Produto para uma noite de benchmarking e discussões práticas sobre o novo estágio da IA no atendimento.
O mercado brasileiro decidiu que quer IA, e descobriu que querer era a parte fácil. É o que mostra o Raio-X da IA no Atendimento, o maior benchmark sobre o tema feito com líderes brasileiros: a IA virou a prioridade número 1 do atendimento, na frente de CSAT e de custo, mas a maioria das operações ainda tem um chatbot mais esperto, não um agente. Quase todas respondem. Pouquíssimas resolvem de ponta a ponta. E o que separa os dois grupos não é tecnologia nem orçamento: é integração e maturidade da operação.
Ao longo da noite, vamos usar os achados da pesquisa como ponto de partida para o que interessa: o que fazer com eles. Lideranças que operam atendimento em larga escala vão compartilhar como estão organizando a casa, integrando sistemas e colocando a IA para agir, incluindo o caso do Whitebook (Afya), que levou IA agêntica ao tema mais sensível do suporte, o cancelamento, e cortou 80% dos reembolsos indevidos elevando a retenção.
Os painéis e as lideranças participantes serão anunciados nos próximos dias.
O que você vai encontrar
Os principais achados do Raio-X da IA no Atendimento Brasil 2026, um recorte de empresas que, como a sua, vivem alto volume de atendimento.
Conteúdo prático sobre como sair do chatbot que responde para o agente que resolve: base de conhecimento, integrações e o papel de quem lidera essa virada.
Um case real e aberto, com números, de IA agindo em um tema sensível de suporte.
Troca de melhores práticas entre líderes que operam atendimento em larga escala.
Coquetel e um ambiente pensado para gerar conexões e conversas de alto nível.
🗓 26 de agosto (quarta-feira), às 17h
📍 Escritório da Afya · Alameda Lorena, 269, Jardim Paulista, São Paulo
Realização: Cloud Humans + Kentricos + Afya
PS: O evento é gratuito, com vagas limitadas e participação sujeita à aprovação. Priorizaremos líderes e executivos de CX, CS, Operações e Tecnologia de empresas com grande volume de atendimento.