AI in CX: Coquetel de lançamento do maior bench de IA já feito no 🇧🇷
Dia 29 de julho, num jantar fechado em São Paulo, a Cloud Humans e a comunidade CXperts abrem pela primeira vez os números do maior benchmark de IA no atendimento já feito no Brasil. Mais de 150 lideranças de Produto, CX e Operações responderam.
Faz tempo que se fala de IA em atendimento, mas ninguém tinha medido onde o Brasil realmente está. Lá fora, 82% dos times já investiram em IA e só 10% usam com maturidade de verdade. E aqui? Era achismo. Agora é dado.
E um spoiler do que vem por aí: a IA virou a prioridade número 1 do atendimento, na frente de CSAT e de custo. Mas só 18% das operações deixam a IA executar alguma ação de verdade. Todo mundo quer, quase ninguém atravessou.
Uma noite. Dois atos.
Ato 1. Os números, sem filtro
Bruno Cecatto, cofundador da Cloud Humans, abre os resultados da pesquisa ao vivo, em primeira mão, ao lado de Victor Xavier, da Boca Rosa. Não é uma pesquisa sobre o que as empresas pretendem fazer com IA, é um retrato do que elas já estão fazendo. Menos opinião, mais dados.
Ato 2. Case real na voz de quem já atravessou
Catarina Pellegrino, a Cacau, da Insider, conta como eles construíram uma das operações de IA mais maduras do país, e o que separa quem avançou de quem travou.
A sala vai misturar, de propósito, operações consolidadas com empresas em crescimento acelerado: Shopee, MetLife, XP, TOTVS, Porto, Asaas, Grupo Dass e Sólides, entre várias outras. O que todo mundo ali tem em comum: cuida, ou vai cuidar muito em breve, de um volume gigante de atendimento, e nesse tamanho não dá pra jogar o jogo da IA de qualquer jeito.
📅 Programação
🍻 17h00 – Recepção, cerveja liberada e serviço de entradas para networking
🎤 18h00 – Ato 1: os números do benchmark, com Bruno Cecatto (Cloud Humans) e Victor Xavier (Boca Rosa)
🎤 18h30 – Ato 2: o case da Insider, com Catarina Pellegrino
🎁 19h00 – Sorteio de brindes e encerramento do conteúdo
🍽️ 19h30 – Início do jantar
👋 21h00 – Encerramento do evento
📍 Alice Saúde, São Paulo
🗓 29 de julho
🕐 17h às 21h
Realização: Cloud Humans
Comunidade parceira: CXperts
PS: O espaço é restrito. A participação será priorizada para lideranças sênior de Produto, CX, CS e Operações.