Service Design für bessere Dienstleistungen und Prozesse in der Verwaltung
Wenn du in der Verwaltung Dienstleistungen anbietest oder Prozesse verantwortest, kennst du die Herausforderung: Abläufe sollen reibungslos funktionieren, Anliegen schnell bearbeitet werden und Nutzende sollen zufrieden sein – und zugleich müssen interne Ressourcen geschont werden. Doch im Alltag zeigen sich häufig unnötige Schleifen, unklare Schnittstellen oder Stellen, an denen Menschen steckenbleiben. Welche Prozessschritte wirklich relevant sind, wo Hürden entstehen und wie man Abläufe so gestaltet, dass sie effizient und verständlich bleiben, ist dabei nicht immer offensichtlich.
In dieser Weiterbildung lernst du, Dienstleistungen und Prozesse systematisch nutzerzentriert zu gestalten – orientiert an bekannten Service Design Systemen und Prinzipien, die international als Grundlage für gutes Service Design gelten. Wir arbeiten interaktiv, praxisnah und anhand realer Beispiele aus dem Verwaltungsalltag: von klaren Einstiegen und konsistenten Abläufen über verständliche Kommunikation bis hin zu nahtlosen End-to-End-Erlebnissen.
Du erhältst einen kompakten Überblick über die wichtigsten Prinzipien guten Service Designs und lernst, bestehende Dienstleistungen und Prozesse gezielt zu beobachten und einzuordnen. Gemeinsam erkunden wir, warum gutes Design nicht «nice to have» ist, sondern zentral für funktionierende Abläufe – für Mitarbeitende genauso wie für die Bevölkerung.
Durch unseren interaktiven Workshop an der Bundesgasse gewinnst du:
lernst du die 15 Prinzipien guten Service Designs nach Lou Downe kennen und verstehst, wie sie der Verwaltung helfen, Angebote konsequent aus Nutzersicht zu entwickeln.
erkennst du typische Bruchstellen in Dienstleistungen und Prozessen – und wie man sie durch klare, durchgängige Abläufe reduziert.
arbeitest du mit praktischen Analyse- und Mapping-Methoden, um Nutzerbedürfnisse sichtbar zu machen und Verbesserungsmöglichkeiten zu priorisieren.
übst du, komplexe Prozesse zu vereinfachen: verständliche Kommunikation, klare Rollen, einfache Entscheidungen.
entwickelst du konkrete Verbesserungsideen für eine eigene Dienstleistung oder einen Prozess deiner Behörde – direkt anwendbar nach der Weiterbildung.
erfährst du, wie Service Design Zusammenarbeit erleichtert, Silos abbaut und eine gemeinsame Sprache für bessere Dienstleistungen schafft.
Zielgruppe:
Diese Weiterbildung richtet sich an:
Mitarbeitende in Bereichen mit direktem Bürgerkontakt oder Serviceverantwortung
Projektleitende, die Dienstleistungen digitalisieren oder Prozesse verbessern
Fachpersonen aus Organisation, Digitalisierung, Innovation oder Prozessmanagement
Führungspersonen, die wirkungsorientierte und nutzerzentrierte Verwaltungsarbeit stärken möchten
Vorkenntnisse im Bereich Service Design sind nicht notwendig. Wichtig ist die Bereitschaft, eigene Beispiele einzubringen und aktiv an konkreten Prozessen zu arbeiten.
Eckdaten der Weiterbildung:
Datum:
Donnerstag, 30. April 2026
Dauer und Ort
Das Programm findet an einem Vormittag von 08:30 bis 12:30 Uhr in unseren Räumlichkeiten an der Bundesgasse 16, drei Minuten vom Bahnhof Bern, statt.
Preis und Bezahlung
Das Programm kostet CHF 290.- pro Teilnehmer:in (exkl. Mwst.)
Teilnahme- und Geschäftsbedingungen
Jeder Kurs wird für mindestens 6 und höchstens 14 Teilnehmer angeboten. Die Kursplätze werden in der Reihenfolge der Anmeldungen vergeben.
Die Teilnahme ist Mitarbeiter:innen der öffentlichen Verwaltung vorbehalten - das staatslabor behält sich das Recht vor, Anmeldungen, die diesem Kriterium nicht entsprechen, abzulehnen.
Jede Anmeldung ist verbindlich und verpflichtet den Teilnehmenden zur Zahlung der Kursgebühr.
Im Fall einer Verhinderung informiert der/die Teilnehmende das staatslabor proaktiv und vor Beginn des Programms.
Bei ungenügender Teilnehmerzahl wird der Kurs in der Regel nicht durchgeführt und das Kursgeld erlassen bzw. zurückerstattet.