Treinamento de Operadores

​Domine a plataforma, otimize chamados e eleve seu nível de entrega.

​Um treinamento prático desenhado para operadores que desejam elevar seu nível de entrega.

Você aprenderá a utilizar todo o potencial com a Desk Manager para gerenciar incidentes, problemas e requisições com a agilidade que o mercado exige, alinhado às melhores práticas do ITIL 4.

Saia do operacional básico e torne-se um especialista na ferramenta, aprendendo atalhos, automações e fluxos que farão seu atendimento se destacar.

• Formato: Online

​Material necessário

​• Notebook para acompanhar a parte prática

​O que você vai dominar?

​Visão 360º da Operação: entenda o ciclo de vida completo do atendimento, da abertura ao encerramento, sem pontos cegos.

​Navegação Inteligente: domine os caminhos e atalhos da plataforma para ganhar velocidade e eliminar cliques desnecessários.

​Autonomia Técnica:  aprenda a explorar os recursos certos para resolver demandas com independência e confiança.

Certificação
Ao final, conquiste o Certificado Oficial Desk Manager. Um diferencial que valida seu domínio prático sobre a plataforma e destaca sua qualificação.