Customer Centricity: lições aprendidas no financeiro, seguros e benefícios corporativos
Em setores complexos como financeiro, seguros e benefícios corporativos, colocar o cliente no centro não é apenas uma estratégia, é um diferencial competitivo.
Neste webinar, você vai conhecer experiências reais e aprendizados práticos de quem está na linha de frente da transformação da jornada do cliente em grandes empresas como Alelo e Itterative.
Nossos speakers:
Daniel Akira – Gerente de Customer Experience na Alelo: especialista em transformar a experiência em um ecossistema com milhões de usuários e múltiplos parceiros.
Maysa Licciardo – Coordenadora de Product Design na Itterative (ex-C6 Bank): referência em design centrado no usuário, inovação digital e padronização de experiências para empresas de diferentes mercados.
O que você vai aprender:
Como equilibrar compliance, risco e experiência do cliente em mercados altamente regulados.
Práticas de UX, UI e design system que simplificam jornadas digitais complexas.
O papel da pesquisa estratégica e métricas de experiência (NPS, CSAT, CES, ROI) na tomada de decisão.
Como orquestrar múltiplos stakeholders sem perder a centralidade do cliente.
📅 Data: 30 de setembro
⏰ Horário: 17 horas
🎥 Evento online e gratuito
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