Treinamento Operadores
Domine a plataforma, otimize chamados e eleve seu nível de entrega.
Um treinamento prático desenhado para operadores que desejam elevar seu nível de entrega.
Você aprenderá a utilizar todo o potencial com a Desk Manager para gerenciar incidentes, problemas e requisições com a agilidade que o mercado exige, alinhado às melhores práticas do ITIL 4.
Saia do operacional básico e torne-se um especialista na ferramenta, aprendendo atalhos, automações e fluxos que farão seu atendimento se destacar.
• Formato: Híbrido (presencial 40 vagas e online vagas ilimitadas)
• Local do presencial: Desk Manager Experience
R. Fidêncio Ramos, 302 - Torre B - 8° Andar - Vila Olímpia - São Paulo/SP
Material necessário
• Notebook para acompanhar a parte prática
O que você vai dominar?
Visão 360º da Operação: entenda o ciclo de vida completo do atendimento, da abertura ao encerramento, sem pontos cegos.
Navegação Inteligente: domine os caminhos e atalhos da plataforma para ganhar velocidade e eliminar cliques desnecessários.
Autonomia Técnica: aprenda a explorar os recursos certos para resolver demandas com independência e confiança.
Certificação
Ao final, conquiste o Certificado Oficial Desk Manager. Um diferencial que valida seu domínio prático sobre a plataforma e destaca sua qualificação.