Beziehung statt Interface – Psychologie als Erfolgsfaktor im Digital Business
Mit dem Einsatz von KI verschiebt sich der Fokus im Digital Business grundlegend. Weg von der Gestaltung einzelner Interfaces – hin zur Gestaltung von Beziehungen zwischen Menschen, Systemen und Organisationen.
In diesem Online-Workshop untersuchen wir, was aus psychologischer Sicht gute Beziehungen ausmacht und wie diese gezielt im Kontext von KI-gestützten Produkten, Services und Geschäftsmodellen gestaltet werden können. Statt Screens und Flows stehen Bedürfnisse, Erwartungen, Vertrauen und Autonomie im Zentrum.
Der Workshop verbindet psychologische Grundlagen mit konkreten Gestaltungshebeln für Digital Business.
Was du lernst
Von Interaktionen zu Beziehungen
Welche Faktoren und Qualitäten langfristige Beziehungen positiv beeinflussen
Menschliche Grundbedürfnisse verstehen
Zentrale psychologische Grundbedürfnisse (z. B. Sicherheit, Zugehörigkeit, Kompetenz, Autonomie)
Bedürfnisorientierung als strategische Designperspektive
Von Aussagen zu Bedürfnissen
Wie du Nutzer:innen-Aussagen richtig einordnest
Unterschied zwischen Wunsch, Problem und zugrunde liegendem Bedürfnis
Empathie als Gestaltungskompetenz
Empathie jenseits von „User Understanding“
Grenzen, Verantwortung und ethische Spannungsfelder
Beziehungstreiber im Digital Business
Reziprozität & Fairness: Geben, Nehmen und wahrgenommene Ausgewogenheit
Vertrauen & Verlässlichkeit: Vorhersagbarkeit, Transparenz und Konsistenz
Kontrolle & Autonomie: Entscheidungsfreiheit, Eingriffsmöglichkeiten, Opt-out
Grenzen & Erwartungsmanagement: Was Systeme dürfen – und was nicht