Structurer son service client avec l’IA : quand automatiser, quand garder l’humain ?

​Lors de ce talk, Nicolas Pélissier vous partagera son retour d’expérience après plus de 15 ans dans le service client et le customer success, de la structuration d’équipes chez Back Market à la création de Klark, une solution IA dédiée au support client.

​Il vous aidera à comprendre quand et comment intégrer l’IA dans votre service client, ce qu’elle peut réellement automatiser (et ce qu’elle ne doit pas faire), et comment organiser vos équipes pour gagner en efficacité sans perdre la dimension humaine.

​Un échange pragmatique, pensé pour vous aider à structurer votre relation client et à faire de l’IA un véritable levier et non un simple gadget.